My complaint:

Mijn vrouw wilde al enige tijd een Swarovski pen. Deze kosten in de winkel 29 euro. Nu zagen we per toeval dat bij Groupon een pennenset met Swarovski kristallen in de aanbieding kwam. Een set (wit en zwart), waarde 60 euro, nu voor 29 euro. Mooi cadeau voor sinterklaas of voor onder de kerstboom, zo stond in de advertentie.
Nu is 60 euro ongeveer de prijs van twee echte Swarovski pennen. Dus een mooie aanbieding, twee pennen voor de prijs van 1. Hieraan herken je Groupon.
Begin december nog geen pennen ontvangen, na sinterklaas geen pennen ontvangen, met kerst geen pennen ontvangen (terwijl deze een week voor kerst verstuurd zouden zijn, zo werd mij telefonisch medegedeeld).
Gisteren (10 januari) werden de pennen geleverd. Tot onze verbazing bleken dit nep Swarovski pennen te zijn, met zeker geen winkelwaarde van 60 euro en zelfs geen 29 euro waard als nep pen. Pennen zijn slechter afgewerkt, zonder Swarovski opschrift, zonder Swarovski certifikaat en in een goedkoop cadeau doosje met rafelende stof aan de binnenkant.
Wij voelen ons bedonderd en vragen ons zelfs af of dit wel mag. Men gebruikt bewust de naam Swarovski, terwijl Swarovski bij elk product een certificaat levert. Dit lijkt dus alleen op Swarovski maar is zuiver nep. Normaal mag dit niet op de markt komen vanwege plagiaat. En hier betaal ik ook nog meer voor dan het waard is.

Desired solution:

Groupon zou mij minstens 20 euro moeten terug betalen als ik 52% korting zou moeten krijgen. Maar wat ik eigenlijk wil is een set echte Swarovski pennen met een winkelwaarde van 58 euro. Dan krijg ik geen 52% maar slechts 50% korting maar dan ontvang ik wel waarvoor ik betaald heb.