My complaint:

Ook op 8 april 20012 een iPhone 4 refurbished t.w.v. Euro 409 besteld. Na de maximale levertermijn van 8 weken gebeld. 6 weken achter elkaar werd iedere keer beloofd dat via tracking trace de Iphone zou worden geleverd. We zouden een zogenaamd pechverhaal zijn. Na de 14e week doorgepakt. Gevraagd en gemaild dat we moe werden om aan het lijntje gehouden te worden. Graag annulering bestelling en terugstorting bedrag. Wederom veel uitzoek werk……… en nu in de 16e week worden we gebeld door de fabrikant zelf. Op alle verzoeken (ook al heeft de klantservice veel begrip voor dit verzoek) wordt ons annuleringverzoek niet ingewilligd.
We worden wederom aan het lijntje gehouden. We sturen binnen een ingebrekestelling brief en starten een civielrechtelijke procedure. Logboek en mails bijgehouden. Zullen we uiteindelijk wel winnen, maar de ellende is al gebeurd.
Tenzij de komende weken alsnog een oplossing/wonder plaats vind.

NB, misschien herkenbaar na het 4e telefoontje hoorden we dat na 30 dagen het trackingsysteem van het leverende bedrijf te einde liep waardoor ze de Iphone niet meer konden traceren (daarvor dus 4 weken aan een lijntje gehouden). Tja, een probleem…klantenservice kon hier niets aan doen!!!!!!!!! Zoveelste excuus.

Desired solution:

Annulering bestelling en terugstorting aankoopbedrag