My complaint:
Op 8 december 2011 heb ik 2 Alu Wallets besteld. Levertijd zou 3 weken zijn. De Alu Wallets stonden in de kerstshop dus het leek mij een mooi cadeau voor kerst.
3 weken later na 8 december heb ik nog steeds niet binnen. Ach, laat ik dan drie weken na de sluitingsdatum van de deal afwachten dacht ik. Maar helaas ook dit ging niet op.
Op 14 januari heb ik vervolgens nadat ik daarvoor al een keer had gebeld toch nog een keer gemaild.
Vervolgens kreeg ik op 16 januari dit mailtje: Wat vervelend dat u nog steeds u Alu wallet nog steeds niet heeft ontvangen.
Ik heb echter wel goed nieuws, we hebben van onze partner gehoord dat ze deze week toch echt komen. Dus nog even geduld. Ze komen er aan.
Ik heb deze week wéér afgewacht en wéér niets!!
Op 21 januari heb ik jullie weer gemaild en daarin ook gezet dat als ik die woensdag de Alu Wallets niet zou hebben mijn bestelling wilde annuleren. Hier heb ik ook nog eens achteraan gebeld en er werd mij wéér verteld: nee mevrouw, ze komen deze week echt. Nadat ik zei dat dit mij elke week werd gezegd kreeg ik als antwoord dat ik hem toch echt zou moeten vertrouwen en hij beloofde dat ik het echt zou krijgen.
Op 25 januari kreeg ik het volgende mailtje: Ik heb slecht nieuws. Naar eerder goed nieuws te hebben verkregen van onze partner blijkt het nu toch echt dat ze de Aluminium pashouder niet gaan leveren.
Ik heb het geld terug gestoord naar u rekening.
Excuses voor het ongemak.
Het is nu 11 februari en ik heb nog geen cent gezien!! Ondanks mijn annulering, het doorgeven van Groupon dat het product niet zou worden geleverd en de belofte dat mijn geld teruggestort zou zijn!
Dit probleem ligt echt bij groupon en niet bij het leverende bedrijf. Jullie komen je afspraken niet na. Ik was al niet blij dat ik mijn product niet kreeg, vervolgens krijg ik een mail dat ik mijn geld teruggestort krijg en gebeurt dit ook weer niet. Door uw medewerker werd gezegd dat ik jullie moet vertrouwen, u kunt zich misschien nu wel bedenken dat dit vertrouwen compleet weg is.
Dit is de tweede keer dat ik iets bestel en ook de tweede keer dat dit niet goed gaat!
Desired solution:
Deze week mijn geld op mijn rekening plus een klantvriendelijke oplossing
