My complaint:

Op 24-2-2012 hebben wij 2 x medipro kussens gekocht via group-on. Op de voucher en site van group-on staat dat de levertijd ongeveer 3 weken geleden is. Tot op heden (4 mei) hebben wij geen kussens ontvangen.

Op 6 april 2012 heb ik telefonisch contact opgenomen met group-on. Group-on gaf aan dat wij binnen een week een mail zouden ontvangen, waarin de status van levering zou worden aangeven. Deze mail hebben wij nooit ontvangen.

Op 22 april heb ik wederom telefonisch contact opgenomen met group-on over de status van levering. Omdat group-on hier geen direct antwoord op had, is toegezegd dat wij binnen twee werkdagen een mail zouden ontvangen over de status van levering. Inderdaad hebben wij binnen twee dagen namelijk op 23 april van medewerker Josien, die aangaf dat de kussen dezelfde week nog geleverd zou worden en dat er nog een algemene mail hieorver zou volgen. Deze mail en de kussen hebben wij niet gezien.
Op 4 mei heb ik weer telefonisch contact opgenomen met group-on. Ook dit keer kon Group-on geen direct antwoord geven, maar is toegezegd dat ik binnen 1,5 uur een mail zou ontvangen over de status van levering en de track en trace codes.

Anderhalf uur later ontvang na mijn telefoontje ontving ik een mail van group-on. Volgens deze mail zijn de kussen de dag ervoor bij ons afgeleverd en dat als wij vragen hebben over de verzending contact op kunnen nemen met GLS. Echter de kussen zijn NIET op 3 mei bij ons afgeleverd.

Het schets onze verbazing dat na weken bellen ineens de mededeling komt dat de kussen afgeleverd zijn.

Desired solution:

Group-on dient er zorg voor te dragent dat de kussen binnen 1 week worden geleverd of dat wij binnen 1 week ons geld terug krijgen! Dit laatste heeft uiteraard onze voorkeur.
Een excuus zou ook zijn plaats zijn