My complaint:

Ondanks diverse herinneringen per telefoon, email en diverse toezegging van medewerkers van Groupon, heeft u en/of uw dochter / zuster organisatie Groupon Trading Nederland BV (welke ook onderdeel uitmaakt van de Groupon europe group), zich tot op heden niet aan haar contractuele verplichtingen gehouden.

De bestelling zou rond 10 december geleverd worden, Helaas kregen we op 10 December een mail dat de levering vertraagt was, maar uiterlijk 21 December geleverd zou worden.

Ook op 21 December was de bestelling niet geleverd, maar er is per mail bevestigd dat de bestelling daadwerkelijk verstuurd was een medewerker van u had al telefonisch aangegeven dat de bestelling gegarandeerd maandag geleverd wou worden. Maar Helaas maandag ook geen bestelling ontvangen.

24 December nogmaals contact gezocht met Groupon om meer info over de verzending te krijgen. Deze medewerker kon niets terug vinden over de verzending (geen track and trace nummer) maar de bestelling zou gegarandeerd die week geleverd worden. Ook zou een bericht aangemaakt worden voor de tweede lijn aangezien dit een kerstcadeau betrof. Uiterlijk die vrijdag zou ik hier iets meer over horen, maar ook deze keer bleef reactie uit en ook geen levering.

Maandag 31 december weer diverse malen contact opgenomen met Groupon. Uiteindelijk een medewerker gesproken, maar die kon niet wijs worden uit de informatie in het systeem. verschillende namen en email adressen liepen door elkaar heen. Ze moest dit door zetten, maar zou die zelfde dag voor 17:00 terug gebeld worden, maar ook deze keer zijn de afspraken niet nagekomen.

Desired solution:

Contact met handelingsbevoegd personeel. Op zeer korte termijn leveren van product en vergoeding vertragingskosten.

danwel leveren vervangend vergelijkbaar product op kleur en kwaliteit op kosten van groupon en vergoeden vertragingskosten