My complaint:

Ik heb op 3 april een zwevende parasol gekocht bij Groupon maar na vele contacten met verschillende personen van Customer Support zijn alle afspraken tot nu toe nooit nagekomen. In de eerste mails van Groupon werd mij gevraagd om nog even geduld te hebben en werd ik afgescheept met teksten als; de parasol kon ik snel verwachten, de levering onderweg was, ik nog even geduld moest hebben omdat er iets niet goed was gegaan met de levering en nog meer van deze strekkende zinnen. De levering zou ongeveer 4 weken zijn. Na ongeveer 8 weken, begin juni ben ik voor het eerst gaan mailen en in de tussentijd heb ik met 3 personen contact gehad. De eerste 2 personen, Bob en Noortje hebben meerdere mails beantwoord maar konden niks nakomen en omdat ik er geen vertrouwen meer in had wilde ik mijn geld terug. Dit was niet mogelijk omdat er nog niet geleverd was. Na levering had ik de mogelijkheid om het product binnen 7 dagen te retourneren en zou ik mijn geldbedrag terugkrijgen. parasol werd niet geleverd. De derde persoon Allan bevestigde mij dat de levering nog wel eens 2 weken kon duren maar dat ik ook kon kiezen om het geldbedrag teruggestort te krijgen. Ik heb voor deze optie gekozen en er werd door Allan bevestigd dat dit in orde werd gemaakt. Plotseling kreeg ik daarna, na 2 weken, een mail terug met excuses dat het zo lang duurde en in deze reactie op mijn mail van 2 weken eerder werd er ineens aangegeven dat de levering toch was verstuurd naar mijn huisadres? De levering is nooit bij mij aangekomen en er is ook geen afleverbewijs of bevestiging van de leverancier die dit kan bevestigen en dit was ook niet de afspraak die met Allan was gemaakt. Ik moest nu maar met de leverancier DIMASS contact opnemen om een nieuwe afspraak te maken terwijl er duidelijk in de eerdere mail werd bevestigd dat ik mijn geldbedrag zou terugkrijgen en ik had ook al duidelijk een aantal keren aangegeven dat ik van de levering af zag en mijn geldbedrag teruggestort wilde hebben. Ik heb op 12 augustus gevraagd waar ik mijn klacht kan voorleggen en ik wacht nog op een reactie van Allan.

Desired solution:

Het is nu ruim 4 maanden geleden dat ik de parasol heb besteld en heb geen vertrouwen meer in Groupon en in de leverancier Dimass en wil zoals ook via de mail was afgesproken mijn geldbedrag teruggestort hebben.