My complaint:

Bijna 4 weken geleden een bestelling geannuleerd bij Groupon.nl en nog steeds geen geld terug.
Toen ik voor het eerst Groupon had gebeld om te annuleren werd ik snel geholpen.
Nu inmiddels 3 keer telefonisch contact gehad en telkens hetzelfde moeten horen: ‘k kan nu niks voor u doen. Ik weet ook niet hoe lang het duurt dat is een andere afdeling’.
Op de website staat heel leuk vermeld; ‘Wat het probleem ook is, wij lossen het op!’

NIET DUS.
Je wordt al klant totaal niet tegemoetgekomen.

Heb gevraagd of ik ‘de andere afdeling’ dan kan spreken, maar dat ‘mag niet’. Heb gevraagd of men zelf aan ‘de andere afdeling’ kan vragen hoe het zit, en dat ‘mag ook niet’. WTF, hoezo kan ik de afdeling die mijn geld teruggave behandelt niet spreken als het bijna 4 weken duurt en men kan niet eens een tijdsbestek geven?!

Voor een internetbedrijf zijn ze echt abnormaal traag in het verwerken van klantenservice-zaken.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, per direct!
Het is niet normaal dat het zo lang duurt (en nog langer gaat duren) voor je je geld terug kan krijgen!