My complaint:
Een aantal dagen geleden ben ik ingegaan op een aanbieding van Groupon.nl. Ik heb een voucher aangeschaft voor een keukenmachine a € 65.
De voucher heb ik reeds betaald en 16 augustus ook ontvangen. Op de voucher staat een geldigheidsduur vermeld van 17 augustus t/m 16 september. Ik heb gisteren geprobeerd online (via groupesales.de) de keukenmachine te bestellen zoals op de voucher aangegeven staat, echter, wanneer ik mijn vouchercode invoer krijg ik een melding dat deze onjuist danwel eerder gebruikt is.
Ik heb reeds contact gehad met groupon.nl, zij stuurden mij een mail waarin vermeld wordt dat ik allereerst moet kijken naar de geldigheid van de voucher, maar dat had ik gedaan en ik heb geheel conform de geldigheid mijn order geplaatst. Deze opmerking is dus geheel onterecht.
Daarnaast wordt als andere reden voor de foutmelding aangegeven dat de klant (in dit geval teqport) misschien meer tijd nodig heeft om alle ingekochte vouchercodes door te voeren en dat ik maar een paar dagen moet wachten.
Vandaag heb ik het weer geprobeerd, geen resultaat, inmiddels zijn er een aantal dagen verstreken en heb ik nog altijd geen idee of ik de keukenmachine ooit kan bestellen, over een paar dagen verstrijkt de termijn voor het ongedaan maken van de koop en de klantenservice reageert weliswaar op mijn mail maar komt niet met een oplossing.
Desired solution:
Garantie bieden dat ik de keukenmachine kan bestellen en zal ontvangen, wanneer die garantie niet gegeven kan worden of niet nagekomen wordt annulering van de koop (ook als de termijn daarvoor reeds verstreken is door het niet tijdig reageren van Groupon) en terugstorting van het reeds betaalde bedrag.
