My complaint:

Allereerst excuses voor het lange bericht, maar het zit ons hoog momenteel.
Via Groupon hebben we 2 bonnen gekocht voor een vakantie naar Toscane. Hierin staat vermeld:
“Boek je gewenste vertrekdatum bij de partner, er is dagelijks vertrek mogelijk en ruime beschikbaarheid. Indien je gewenste datum niet beschikbaar is, kan je de Groupon binnen 7 dagen na aankoop kosteloos annuleren”.
Het heeft ons dinsdag en woensdag ongeveer 10 telefoontjes gekost om een paar opties te bespreken en het is niet gelukt om een geschikte periode te vinden. De twee opties die wij in gedachten hadden, waren allebei vol. Er werd ook van alles beloofd: we zouden worden teruggebeld, ze zouden contact opnemen met het hotel om alsnog te kijken of onze opties alsnog konden. Dit is allemaal niet gebeurd…! Wij hebben daarna dus wederom een poging gewaagd. De aanbieder gaf nogmaals aan dat de twee opties niet konden en ze kwamen met een derde mogelijkheid, waarbij we ook nog eens extra geld bij moesten betalen, omdat de normale kamers niet beschikbaar waren. De partner van Groupon (hotelsbooked.com) zou ons vervolgens een mail sturen en pas nadat we hadden gereageerd op deze mail, gingen ze alles in gang zetten.
Wij hebben echter nooit meer iets gehoord van de partner. En we gingen ook niet akkoord met het voorstel. Dit hebben we medegedeeld aan Groupon en zij gaven woensdag 18 april aan dat ze de bonnen hadden geannuleerd en dat we een refund zouden krijgen.
Vandaag kregen we echter een mail met de volgende tekst:
“Onlangs heb je bij ons een verzoek neergelegd tot terugbetaling van de deal voor de reis naar Toscane. Je gaf daarbij aan dat het niet mogelijk was om op de gewenste datum te boeken. Wij hebben dit natuurlijk gechecked bij de partner, en het blijkt dat je wel gewoon geboekt hebt bij hotelsbooked. Je kunt dus gewoon op vakantie gaan. Wanneer je hier meer informatie over wilt kun je contact opnemen met hotelsbooked via 020 709 10 60.”
Dit was echter niet het geval, dus wij hebben vandaag weer contact opgenomen met Groupon. Hierbij hebben we aangegeven dat we deze reservering nooit hebben gemaakt. Deze is i.i.g. nooit in samenspraak met ons tot stand gekomen. Groupon geeft echter aan dat ze er niets aan kunnen doen en dat we contact op moeten nemen met hotelsbooked.com. En hotelsbooked.com geeft nu ook aan dat alles al is geregeld. Ten onrechte dus, want wij hebben nooit toestemming gegeven! Een erg vreemde gang van zaken en wij zijn momenteel dus ook erg gefrustreerd over de ontstane situatie en we zijn zeker niet meer enthousiast om te gaan “genieten” van deze vakantie.

Desired solution:

\"annulering\" van de \"reservering\" en, zoals woensdag 18 april door Groupon toegezegd, een refund van 898 euro voor de twee bonnen.