My complaint:

vele keren mailen naar Heleen van klanten service en bellen.heb ik nog steeds het zelfde probleem. ik zeer ben ontevreden ben over jullie klanten service.iedere medewerker heeft een ander manier van werken. Ze weten niet hoe zij een cliënt moeten behandelen.ik krijg iedere keer een ander verhaal te horen. Ben het meer dan zat dat er geen manager is waarmee je spreken kan als je niet uitkomt met de klantenservice. Ik vraag mij soms af of de medewerkers waarmee ik gesproken had wel nederlands begrijpen. Want er wordt niets wat je door gedft goed genoteerd. En ik betwijfel of zij ook dingen door geven . aangezien zij zoveel macht hebben omdat er niemand boven hun staan waarmee een cliënt door verbonden kan worden.Dit is iets dat echt veranderd kan  worden aan jullie klantenservice. Ik zou u nog graag willen spreken met heleen die dit onderstaande mail verzonden heeft.want er is nog steeds geen passende oplossing .en ik wenst niet meer te bellen met jullie klantenservice. Want er wordt helemaal niets voor mij gedaan.mijn boosheid en frustraties worden alleen groter. Vooral als ik iedere dag wel 4 keer een mail krijg over het beoordelen van deze klacht.n ik krijg geen enkel reactie van iemand terug

Heleen, 01-Okt 18:03 (CEST): Beste mevrouw Van Engel,Naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist betreffende de deal: ”Fun in the Sunshine State: 5 of 6 dagen Florida voor 4 personen met toegang tot themapark naar keuze waaronder Walt Disney World Resort® en SeaWorld® (vanaf € 154,75 p.p.)” stuur ik u deze mail. Ik wil u vragen een bewijs van betaling op te sturen van de volgende gegevens:- De extra betaling die gedaan is aan Disney World ten aanzien van de toegangstickets.- De betaalde tax van 60 dollar.Als ik het goed heb begrepen heeft u van tevoren niet de gelegenheid gehad uw keuze voor de vier toegangstickets door te geven. Vervolgens bent u met een kortingsvoucher naar de ingang gestuurd, en moest u 450 euro bijbetalen om hetzelfde park als uw dochter in te mogen.Graag hoor ik van u, en zal ik uw ervaringen meteen doorzetten naar mijn Travel-collega. Wij gaan dan meteen kijken wat we voor u kunnen doen.Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groet,Heleen Customer
Support

Dit is mijn reactie
o: [email protected]: [email protected]: RE: Disney World Resort (aanvraag #1114810)Date: Tue, 1 Oct 2013 22:52:42 +0200Beste Heleen, Hierbij voeg ik alle bewijs stukken toe en zal ze ook stuk voor stuk toelichten bewijstuk 1 en 1a zijn mijn bevestigingsmail van het hotel nadat ik mijn groupon voucher had toegezonden.zoals je zelf kan zien op het kopie dat er duidelijk rechts boven staat vermeldonder confirmation numberdat er vier tickets”to any Disney park’ is gereserveerd. heel vreemd dat het hotel dus van niets wist. bewijsstuk 2 is de bon van betaling van het bedrag van 60 dollars en 30 cent  aan het hotel met mijn credit card. bewijsstuk 2a is een overzicht van wat er allemaal uit die 60 dollars betaald is vanaf check in tot aan onze check-out.zoals je ook kunt zien ben ik dus een dag eerder vertrokken uit het hotel. bewijsstuk 3 deze brief kreeg ik dus van het hotel receptioniste.zoals je ook kan zien schept het ook geen duidelijk overde disney toegangs kaarten. Bewijsstuk 4 dit kreeg ik vrijdag dag na aankomst van hun welcome center.van hun kreeg ik dit onder mijn neus gedrukt dat ik alleen die vragen moest invullen en onder tekenen en zaterdag om 9 u moest aanmelden bij hun previeuw center met mijn creditcard en IDik vroeg om eem kopie omdat ik niet eens de gelegenheid kreeg om dit te lezenen mijn vragen over disney werden ook niet beantwoordik kreeg wederom te horen dat ik zaterdag alle nodige informatie zou krijgen. Kan je aub de laatste regels heel goed doorlezen?!wij zouden dus moeten betalen voor onze kamers dat al betaald was als wij niet naar deze informatie ochtend waren geweesthoe bedreigend is dit? hoe en wat ik ook uitlegde, er werd geen enkel gehoor gegeven mijn verhaal.ik bleef maar herhalen dat dit een volledig vooraf betaalde reis was. Bewijsstuk 5 de bon van betaling voor 445 dollars voor 2 dagen disney(in werkelijkheid dus maar 1,5 dag.dit is een kopiezij wilde ons de orginele bon niet gevenna veel herrie maken kregen we het pas 2 dagen later en zij streepte dus de kostendie zij zogenaamd gaven als korting voor deel namen aan de voorlichting tour doorhet was een bedrag van 800 dollars en daar ging dus korting van 355 dollars incl tax eraf bleef er dus nog 445 over voor 2 dagen disney. had ik dus getekend  om landgoed te kopen in floridag moest ik dus 2669 dollars ter plekke betalenen maandelijks bijna 300 dollars. en dan waren de 4 dagen disney kaarten gratis.oplichters dus.ik zit nu dus met de extra kosten van het gebruik van mijn creditcard die ik nog achteraf krijggeld dat ik geleend hebt voor de resterende dagen voor mij en mijn kind in florida. ik hoop dat ik duidelijk heb kunnen toelichten als u verder nog vragen heeft, verneem ik die graag van je met vriendelijke groet, Roxance van Engel

Desired solution:

Ik wil dat deze klacht nu door de juiste persoon wordt afgehandeld en niet door de medewerkers van de klantenservice die mij steeds van t kastje naar de muur sturen.
Ik heb financiële verlies geleden en ik wil mijn geld terug. Ik wil de bewijzen oploaden maar het lukt niet via deze site.
Graag zo spoedig mogelijk reactie.ik word steeds beloofd dat ik word
terug gebeld door Heleen.maar tot op heden geen enkel reacties.
Tevens vind ik het erg vaag dat er maar 1 mail adres is om naar groupon te kunnen mailen