My complaint:

ik heb 2 bonnen gekocht bij groupon voor allebei 1 overnachting in hotel Texel.
In februari wilde ik reserveren bij het hotel maar het bleek in november al helemaal volgeboekt te zijn voor groupon klanten. Die man vertelde me dat ik coontact moest opnemen met groupon en dat ik dan mijn geld terug kreeg.
Dat heb ik gedaan en er werd verteld dat dat klopte en ik binnen 5 dagen zou worden gebeld.
Wachten……
Vandaag zelf contact opgenomen en nu werd mijn verteld dat omdat ik te laat gereserveerd had er geen kamer meer was en ik het dus zelf schuld was. Daarom kon ik kredits krijgen.
A. Het hotel was in november al volgeboekt dus ook als ik in decemer had willen reserveren dan had ik geen kamer gekregen
B. Er staat nergens een uiterlijke boek datum
C. Ik heb met geld betaald en wil dit ook heel graag terug omdat ik niet weet wat ik met kredits moet
D. Ik kon er toch niets aan doen dat, volgens de meneer van het hotel, meer bonnen dan kamers zijn verkocht

Desired solution:

dat ik mijn geld terug krijg