My complaint:

rond 22 oktober zou mijn bestelling aankomen, maar ik heb nog steeds niks ontvangen. vorige week heb ik gechat met een van uw medewerkers en toen werd gezegd dat het onderweg was. ondertussen is een week voorbijgegaan en heb ik nog steeds niks ontvangen. ook heb ik toen een tracking nummer gekregen die niet klopte. vandaag heb ik meerdere keren geprobeerd te bellen zonder succes, en ben ik ook niet teruggebeld. ook kan ik geen mail sturen via de website, en is er telkens niemand beschikbaar op de chat. ik ben zeer ontevreden over de service.

Desired solution:

ik wil graag weten wanneer ik mijn pakketje kan verwachten, en anders wil ik mijn geld terug.