My complaint:

Op de dag dat ik mijn product, een 3-1 lens van het bedrijf we can make it, ontving, voldeed deze niet aan mijn verwachting en heb ik Groupon gemaild hoe ik de lens kon retrouneren. Na de lens geretourneerd te hebben informeerde ik telefonisch naar de stand van zaken. Omdat ik de lens niet volgens een track en trace systeem had geretourneerd, is Groupon van mening dat er vanuit Groupon zelf geen inspanningsverplichting is om na te gaan of goederen bij de leverancier zijn aangekomen. Ik ben hier zelf achteraan gegaan en wordt zeer vriendelijk te woord gestaan door een medewerker van We can make it. Hij bevestigde mij de ontvangst van de lens en vertelde mij dat hij dit zowel aan mij als aan Groupon schriftelijk zou bevestigen. Dit is een dag later ook gebeurd en ik heb Groupon gevraagd mijn geld terug te storten. Groupon kwam vier dagen later en nadat ook ik de bevestigingsmail aan hen had doorgezet met de volgende mededeling:

Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie, hebben wij dit doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling zal binnen 10 dagen met een passende oplossing komen.

Naar mijn mening is er geen reden om nog eens 10 dagen te wachten met het terugstorten van mijn geld.

Desired solution:

Onmiddellijke terugbetaling, alle bevestigingen zijn inmiddels door Groupon ontvangen en bevestigd.