My complaint:

31 juli 2013 hebben wij een prullenbak besteld via Groupon. De betaling (€ 54,95) hebben wij meteen via I-deal verzorgd. De prullenbak zou eind augustus geleverd worden.
Sindsdien is het stil.
Op 3 september hebben wij telefonisch contact gelegd met Groupon, waarbij wij verzocht werden om eerst contact met de leverancier van de prullenbak te leggen. De leverancier is gevestigd in Frankrijk. Wij hebben een Engelstalig mailtje gestuurd met het verzoek om een leverdatum door te geven. Hier wordt niet op gereageerd.
Na 10 dagen nemen we telefonisch contact op met Groupon. De status van de bestelling wordt uitgezocht en binnen enkele dagen worden wij per mail geïnformeerd. Al de volgende dag (13 september) volgt de mail van Groupon: graag even geduld en wilt u niet nog een leuke aanbieding kopen?
Op 25 september jl. leggen wij per mail opnieuw contact met Groupon met de mededeling dat ons geduld op is en dat we ofwel de prullenbak ofwel geld retour wensen. Groupon schittert door geen enkele reactie te geven.

Desired solution:

Excuses, annuleren van de bestelling en geld terug.