My complaint:

Heb 2 producten besteld waarvan er 1 kapot is. En heb toen naar de klantenservice gebeld. Waardoor ik blij verrast was beide producten terug te mogen sturen en mijn geld terug te krijgen. Ik zou hiervoor een bevestigingsmail krijgen. Die ik vandaag binnen heb gekregen. Nu komt het punt dus. In de mail stond dat ik defecte producten helemaal niet retour gezonden mochten worden en dat ik zelf maar contact op moest nemen met de leverancier. Dus mijn vraag was van wat moet ik nu? Een armband ( de kapotte ) opsturen naar de oorspronkelijke leverancier en de ander houden? of beide opsturen? of zelfs iets anders. ik weet het niet. Dus ik heb de klantenservice van groupon gebeld. Waar ik een negroïde man aan de telefoon krijg met een Antilliaans accent. Ik verstond hem zeer moeilijk en hij zei dat ik maar contact moest opzoeken met de leverancier en dat hij niks kon doen voor me. Dus ik was het hier niet mee eens en vroeg waarom iedereen me iets anders verteld… De ene zegt dat ik geld terug krijg en de ander zegt dat zijn collega gewoon een klein foutje gemaakt heeft. Toen ik vroeg van wat moet ik nu moest doen. Zei hij het gesprek te beëindigen omdat we de hele dag door konden praten over hetzelfde. Ik was zeer boos en heb opgehangen en nog een keer gebeld. Toen kreeg ik een negroïde dame aan de telefoon. Die mij hetzelfde verhaal vertelde en toen ik vroeg wat ik nu moest. Zei ze dat ik allebei de producten moest houden ook al was er een kapot. Dat was dan maar jammer.
Je snapt natuurlijk wel dat ik op dat moment op een kookpunt stond, en op heb gehangen. Maar helaas weet ik nu nog niet wat ik moet doen. Heb uiteindelijk met veel moeite de leverancier opgezocht. Die ook nog een engels mailtje van je verwacht, dus heb het mailtje met veel moeite in het engels vestuurd. Ben benieuwd of hun mij een fatsoenlijke reactie kunnen geven. Of dat hun zeggen dat ik alsnog bij Groupon moet zijn.

Desired solution:

Als ik gewoon de producten terug kan sturen en mijn geld terug krijg. Wat mij gewoon zo gezegd is.
De man zei letterlijk:
Wilt u een nieuwe voor de kapotte armband of wilt u uw geld terug.
Toen heb ik gezegd: dan stuur ik de kapotte graag op, en wil ik mijn geld daarvoor terug. En heeft hij gezegd dat ik ze dan wel beide op moest sturen omdat het 1 actie was. Dus hier ging ik mee akkoord en hij zou me een retourmail sturen.