My complaint:

L.s.,
Mijn zus die in Friesland woont heeft mij(woonachtig in Zuid-Limburg) getrakteerd op een luxe wellness arrangement bij Hotel en SPA Savarin, ook genoemd SPAVARIN in Rijswijk op 30 en 31 juli 2012.
Toen we aankwamen en onze spullen hadden neergezet in onze kamer, die er prima uit zag, wilden we direct naar de wellness faciliteiten gaan, daar waren we ook in hoofdzaak om gekomen. Geen van de 3 sauna’s (een buitensauna en 2 infrarood sauna’s) functioneerde.
Nadat wij onze klacht hadden kenbaar gemaakt bij de manager, zei deze dat ze de buitensauna binnen een kwartier weer werkend zou krijgen. Niet dus.
De infrarood cabines deden het niet en toen wij dit meldden, zei de manager in kwestie dat alleen het infrarood het niet deed maar de sauna zelf wel. Dus ook niet.
De hammam was wegens kortsluitingsgevaar gesloten. Deze zou ingrijpend verbouwd worden.
Op onze vraag om eventueel geld terug te krijgen werd negatief geantwoord, dat ging niet. Wel probeerde ze nog iets anders voor ons te betekenen, uiteindelijk is op ons verzoek de massage verlengd en is een wijnarrangement bij het eten aangeboden als tegencompensatie.
Hoe dan ook: niet correct. Als je ergens voor boekt, verwacht je dat ook alles functioneert. Wij hebben veel betaald en nog veel extra reiskosten gemaakt om in Spavarin te zitten.

Er was nog een koppel uit Zevenaar, die er hetzelfde over dachten, verschillende koppels uit Belgie die ook gedupeerd zijn.

Als ik lees in het bericht van 25 april dat er
1547 deals verkocht in slechts 72 uur,en dat Savarin twee keer zoveel omzet als normaal draait, dan doen ze dat toch ook over de rug van hun klanten heen.

Groupon heeft geen juiste voorlichting gegeven. Groupon zal goed aan deze deal verdienen en ik vraag mij af of zij bereid zullen zijn om nog iets goed te maken.

Groet,

Desired solution:

Zie ook http://blog.groupon.nl/2012/04/25/restaurant-hotel-spa-savarin-behaalt-een-half-miljoen-aan-omzet-via-groupon-deal-2/

Het had ons maandag 30 juli billijk geleken om direct het volledige bedrag terug te ontvangen (we waren dan ook direct rechtsomgekeerd) of het halve bedrag en dan hadden we niet de overnachting gedaan (dat had toch geen zin meer), waren we na het diner huiswaarts gekeerd.

Ik ben tevreden als ik samen met mijn zus nog een x naar een wellness toe kan in de Zwaluwhoeve Bergum of naar Thermae 2000 in Valkenburg. (het ging ons in hoofdzake om de wellness)

groet,