My complaint:

Na goed communicatie over de te late levering van de Swarovski, heb ik een email ontvangen waarin geschreven staat dat de sieraden aan de deur geweigerd mogen worden. In die week zijn de sieraden geleverd, maar ik kon ze niet weigeren omdat de postbezorger het pakketje bij de buren heeft afgegeven.
Gelukkig stond in het email van Groupon ook dat, de sieraden, indien die reeds ontvangen waren, teruggestuurd konden worden. Groupon zou dan een retourprocedure sturen.
Ik ben nu al een week bezig met het opvragen van deze retourprocedure. Elke dag heb ik een email gestuurd met deze vraag. Geen enkele keer heeft men gereageerd.

Desired solution:

Ik wil de sieraden met spoed terug sturen; ze zijn niet volgens afspraak geleverd. En per omgaande mijn geld terug.