My complaint:

Geachte, bestelling bij Clouds liep niet lekker, site Clouds verwijst groupon klant naar Groupon, Groupon stuurt mij mail met info over latere levering, verder alles oke, ik begrijp hieruit dat het allemaal toch gelukt is, Clouds antwoord niet via hun contactpagina, Groupon laat nu weten dat ik geen bevestiging heb en dus 15 % van de betaling kwijt ben omdat de deal niet tijdig is gemaakt.

Desired solution:

Ik zou graag alsnog 2 kussens bestellen en de verzendkosten betalen, maar contact met Clouds is en was niet mogelijk en Groupon kan hierin niets betekenen lieten zij mij weten.

Als dit niet lukt wil ik heel graag mijn volledige waarde van de voucher als tegoed (en dus geen inhouding van 15%), zodat ik deze bij een volgende deal kan gebruiken.

Medewerker klantenservice reageert correct en snel en vriendelijk, maar de oplossing blijft erg star en verwijst alleen naar de voorwaarden. In dit geval vind ik dat het niet onder de voorwaarden valt. De communicatie is niet goed verlopen en daaraan wordt voorbij gegaan. Dat vind ik heel teleurstellend.
Ook kunnen zij verder niet met het bedrijf waarvan ze de voucher verkopen, dat lijkt vreemd, en dat bedrijf verwijst weer naar Groupon. Zo draai ik rondjes en kom ik nergens. Ik heb mogelijk zelf ook iets niet goed gedaan, maar toen ik daarnaar wilde informeren om dit op te lossen is het probleem ontstaan en bleek dit niet goed te gaan.