My complaint:

Op 05-06-2013 heb ik een product besteld bij Groupon. Binnen de gestelde 7 dagen termijn heb ik de order geannuleerd en mijn geld terug gevraagd.
Groupon heeft het product toch opgestuurd. via de telefoon en mail is mij beloofd dat ik het aankoopbedrag plus de verzendkosten voor het terugsturen terug zou krijgen (dit was op 11-06-2013).
vandaag (25-06-2013) is mijn Paypal betaling teruggestort maar wacht ik nog steeds op de 6,75 euro verzendkosten.
Als ik mail stuur aan Groupon krijg ik standaard antwoorden die niet eens het onderwerp aanhalen van mijn vraag (computer geeft antwoord?) en via de telefoon gaat alles moeizaam en langzaam. het feit dat deze procedure (welke een standaard procedure had moeten zijn) nu al 14 dagen duurt is onacceptabel. Het niveau van de helpdesk (mail en telefoon is heel ver beneden het verwachte niveau)

Desired solution:

Ik wil de 6,75 euro verzendkosten vandaag nog teruggestort hebben op mijn rekening.