My complaint:

Onderstaande brief is verzonden naar Groupon.

Maandag, 16 september 2013

Goedenavond,

Gisteravond, 15 september, kwamen mijn man en ik samen met onze dochter en haar vriend bij Que Pasa in Deventer om daar gezellig te gaan bbq’en . We hadden hiervoor gereserveerd met ieder een groupon van Euro 23,95.
De reservering had ik gedaan op 11 september , ook voor mijn dochter.
Bij de reservering heb ik gezegd dat het om 2 groupons ging dus samen voor 4 personen. Beide reserveringen zijn geboekt onder dezelfde naam. Mijn dochter heeft namelijk dezelfde achternaam.
Bij aankomst werden wij hartelijk verwelkomd door een vriendelijke dame en naar een tafeltje gebracht. Drankjes besteld, die ook heel snel werden gebracht en het feest kon beginnen.
Toen ik terugkwam met een bordje vlees voor de bbq hoorde ik dat er een probleem zou zijn met de groupons , dus ik ben naar de eigenaar gegaan en heb gevraagd wat er aan de hand was.
Helemaal foute boel. De reservering klopte niet, werd zeer onvriendelijk tegen me gezegd door de eigenaar en een collega-(eigenaar), want geen van beiden had deze reservering gedaan, anders hadden zij wel verteld dat dit zo niet kon……????,. en zij waren de enigen die de telefoon opnamen dus………….. of misschien had toch iemand anders de telefoon aangenomen???
Er mocht maar één groupon per reservering ingeleverd worden en dat STOND DUIDELIJK OP DE GROUPON VERMELD!!!!..(dit werd behoorlijk met hoofdletters uitgesproken) volgens de beide heren.
Helemaal prima, zeg ik, maar het betréft hier 2 reserveringen. Dat heb ik duidelijk aangegeven bij de boeking. En beide staan op naam van xxxx
De eigenaar vertelde toen dat er deze avond nog een groep van 4 personen aanwezig was die onder twee verschillende namen hadden gereserveerd , dus die hadden geluk gehad. Want eigenlijk kon dat niet. !! Beetje dom, om zo iets te zeggen, vind ik – Je moet dus eigenlijk de boel gewoon echt belazeren begreep ik hieruit, dan kan het wel.-
Er werd mij de keus geboden dat er één groupon ingeleverd kon worden voor twee personen en de andere twee moesten dan het volle pond betalen of weggaan.
Ik heb de heren gezegd dat ik daar uiteraard niet mee akkoord ging. Ik heb een reservering voor 2 x 2 = 4 personen met per koppel een groupon, gedaan. Dit is duidelijk aangegeven bij de telefonische reservering. En dat ik nu wel graag gewoon gezellig wilde gaan bbq’en, daar waren we ook voor gekomen .
Toen mijn man er bij kwam om te vragen wat er nu allemaal zo moeilijk was werd hem uitdrukkelijk te verstaan gegeven dat als hij lastig ging doen, hij dan de zaak uitgezet zou worden.!!!!
Dit ging ons te ver. Zo wensen wij niet behandeld te worden. Een dergelijk agressief, onbeschoft gedrag hoeven wij niet te accepteren. Wij hebben hierop de zaak verlaten. Ik heb gezegd dat ik contact zou opnemen met Groupon.
Wij zijn met een lege maag teruggereden naar Raalte. Zowel mijn dochter als ik waren erg aangedaan.

De telefonische reservering is gedaan op 11 september. Het 1e telefoontje om 18.22 uur, om te vragen wanneer er plaats was en nadat ik hierover met mijn dochter contact heb gehad, het 2e telefoontje om 18.34 uur, waarbij ik heb gereserveerd voor 15 september om 17.00 uur voor mijzelf en mijn man met een groupon en voor mijn dochter en haar vriend, óók met een groupon. Beide telefoontjes werden door dezelfde medewerker aangenomen.
Ik heb in het telefoongesprek ook aan de medewerker gevraagd of we de drankjes bij konden boeken, (dit wordt op hun website aangeboden voor 6 Euro p.p. Dit was wel mogelijk volgens de medewerker maar dan wel voor 12,50 pp. Want we betaalden immers al minder omdat we een groupon hadden………. Dus dat maar niet bijgeboekt.

Het kan toch niet zo zijn dat als er (blijkbaar) een fout is gemaakt door een medewerker dat de klant daar dan de dupe van wordt?
Ik wil u n.a.v. bovenstaand verhaal vragen of u hier een oplossing voor heeft. De beide groupons lopen af op 20 september.

Met vriendelijke groet,

…..
=========
Op 19 september krijg ik een vriendelijke mail terug van Groupon (Monique) waarin mij een geste wordt gedaan in de vorm van 5 credits.

Op 20 september heb ik teruggemaild dat ik deze geste in ruil voor twee vouchers a 23,95 per stuk wel erg onbegrijpelijk vond.Volgens mij is één credit een Euro waard.

Op 1 oktober had ik nog geen reactie en heb ik een herinneringsmail gestuurd.
Het is nu 13 oktober…..

Desired solution:

Terugbetaling van 2 x Euro 23,95