My complaint:

Ik heb een bon voor een high tea gekocht die ik nu na 3x bellen nog steeds niet in heb kunnen wisselen. De bon is voor 4 personen en aangezien die alle vier werken wil ik de high tea in het weekend plannen. De uitbaatster die ik aan de telefoon krijg geeft continu aan dat de door mij gewenste data volgeboekt zijn (en ook vrijwel alle andere weekend dagen) en verzucht dan dat er wel op maandag/dinsdag etc plaats is. Behoorlijk nutteloos als je dan niet kunt. Ze blijft eindeloos herhalen dat ze niet begrijpt waarom alleen werkende mensen de bon schijnen te hebben gekocht en wordt geïrriteerd als ik aangeef daar niet zo veel mee te kunnen. Kortom: ik krijg het niet voor elkaar de bon in te wisselen (en ik ben flink flexibel) en uiteindelijk suggereerde de uitbaatster dat ik mijn geld maar bij Groupon terug moest vragen. Dat heb ik gedaan maar die even aan dat ze na 7 dagen na aankoop geen geld teruggeven en dat ik de bon maar cadeau moet geven of moet verkopen.
Op zich snap ik wel dat er regels zijn wat betreft terugbetaling maar in hoeverre is er controle op de grouponaambieder? Wie houdt bij dat de uitbaatster inderdaad maandenlang elk weekend compleet vol zit? Op deze manier verloopt mijn bon zonder dat ik dat wil en ik kan er gewoon niks aan doen!

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug willen of inzicht willen hebben in de beschikbare data dat de Groupon bruikbaar is (in er weekend!)