My complaint:

ik heb dit jaar 2 swarovskipennen (wit en zwart) gekocht bij u maar nu blijken hiervoor bij de swarovskiwinkel helemaal geen vullingen voor beschikbaar te zijn. Ik krijg het gevoel dat ik gewoon 2 neppennen heb gekregen

Desired solution:

2 originele pennen wat ik ook verwacht bij een aankoop van jullie