My complaint:
In de Groupon advertentie werd een wellness-arangement in natuur van Drenthe aangeboden. We zouden overnachten in het het “Golden Tulip Brink Hotel” met een drie gangen diner van de chef. Het zou gaan om een 4 sterren hotel met comfortabele kamers en een prachtig uitzicht, in de natuur van Drenthe. Het hoogtepunt van het weekend was een wellness-arrangement in een Sauna & Beautycentrum compleet met verschillende baden/ruimtes, whirlpool, enz. De groupon advertentie werd gesierd door prachtige foto’s van het hotel, de natuur en een foto van een exotische Indonesische bamboesauna. Uiteindelijk bleek het 4 sterren hotel een gedateerd hotel op het dorpspleintje te zijn(dus niet in de natuur) waar vooral oudere mensen zaten. Het hotel had de uitstraling van de kantine in een verzorgingshuis. De kamers waren bijzonder klein met oud jaren 80 meubilair. De gratis koffie en thee op de kamer bleek te bestaan uit een oud en goedkoop waterkokertje met wat thee- en koffiezakjes er naast. Er er hing een oude kleine televisie en zeer gedateerde prenten aan de muur. Bovendien was het er zeer gehorig. Kortom: het ging om een eenvoudige oude hotelkamer en niet om een comfortabele 4 sterren kamer. Toen we op zaterdag wilden dineren, was er alleen een buffet. De receptioniste informeerde ons dat het drie gangen diner alleen op de eerste dag werd aangeboden. Aangezien de meeste mensen werken en pas op vrijdagavond in het hotel kunnen aankomen, kunnen de meeste mensen pas op zaterdag dineren. Zeker als je uit Amsterdam komt. Heel slim van het hotel om juist op zaterdagavond een buffet op de kaart te zetten. Gelukkig had ik al rekening gehouden met het feit dat we niet konden dineren op vrijdag en dus had ik het hotel van te voren gebeld. De receptionist, een vriendelijke jonge man, had mij toen gezegd dat het geen probleem was om op zaterdag het drie gangen diner te nuttigen. Toen ik dit meldde aan de receptioniste, kregen we inderdaad de mogelijkheid alsnog te kiezen voor de drie gangen van de chef. Deze gangen bleken echter te bestaan uit de standaard (simpele) 3 gangen dagmenu’s die op hun menukaart staan. Dat was dus het 3 gangen diner van de chef! Toen wij uitlegden dat wij onder een ” 3 gangen diner van de chef” iets anders verstaan dan het gebruikelijke dagmenu, zei de receptionist dat dit onze mening was. We realiseerden ons al snel dat we terechtkwamen in een kinderachtig “welles-nietus” spel met deze receptioniste en besloten ons over de teleurstelling heen te zetten. We zijn op eigen kosten gaan dineren in een restaurant in Groningen, hopend dat de wellnessdag die de volgende dag zou plaatsvinden alles goed zou maken. Deze wellnessdag bleek echter een dagkaart voor de plaatselijke sauna in Peize te zijn, ruim 20 kilometer van het hotel. We moesten handoeken huren en badslippers kopen om de sauna te betreden. We voelden ons inmiddels behoorlijk in de maling genomen. Ook voor massages en andere behandelingen moesten we betalen. We besloten ons wederom niet uit het veld te laten slaan en voor onze eigen wellnessdag te betalen en massages bij te boeken, maar dat kon niet want alles was vol. We hadden het gehad en besloten de badslippers niet te kopen en dus niet naar de sauna te gaan en zijn terug gegaan naar het hotel onze gevoelens te uiten. De desbetreffende receptioniste, een wat oudere agressieve assertieve doorrookte dame met kort blond haar en een zware stem die kennelijk nog nooit van betrekkingsniveau of klantvriendelijkheid had gehoord, stond ons te woord en ontkende op infantiele wijze onze argumenten. Het feit dat wij het 4 sterrenhotel geen 4 sterren waardig vonden, deed ze af als onze mening en er was volgens haar geen wellness arrangement beloofd. We hadden de advertentie beter moeten lezen. Toen we haar wezen op de zin in de advertentie: “Wellness arrangement in de natuur van Drenthe”,zei ze dat we dat verkeerd hadden geïnterpreteerd. Ze liet onderbrak ons voortdurend, glimlachte minachtend, nam ons niet serieus en riep veel weerstand bij ons op. Wij zijn vrij rustig van aard en zijn communicatief prima onderlegd (ik ben communicatietrainer van beroep), maar deze dame kreeg het voor elkaar dat wij kookten van woede! We hebben direct uitgecheckt en zijn dezelfde dag nog vertrokken (een dag eerder dan gepland). Het enige wat ik aan dit nare en uiteindelijk dus ook dure weekend heb over gehouden is een goede casus voor mijn communicatietraining: zo moet het dus niet!
Desired solution:
Excuses van het hotel en van Groupon, geld terug en een vergoeding voor de reiskosten: retour Amsterdam - Zuidlaren+ 404 km, retour Zuidlaren-Peize = 40 km
