My complaint:
Op 27 januari 2012 heb ik via Groupon de Western Elements Portable externe HD 320 GB besteld. Op de website stond vermeld dat de harde schijf binnen 7 dagen zou worden bezorgd. Bij het ontvangen van de voucher bleek dit drie weken te zijn. Echter had ik eind februari nog steeds niets ontvangen. Na gebeld te hebben bleek dat de drie weken zouden ingaan na 14 februari en dat ik nog even af moest wachten. Nog een week later heb ik nogmaals gebeld, omdat ik nog steeds niets had ontvangen. Wat bleek; er waren te weinig harde schijven en het kon nog even duren. Ik heb aangegeven dat ik dit geen nette gang van zaken vond, met name omdat klanten niet op de hoogte worden gehouden, terwijl bij Groupon een fout wordt gemaakt. Er werd mij verteld dat ik hier wel gelijk in had. Het is toch immers de wereld op zijn kop dat honderden klanten hier achteraan moeten bellen, terwijl zij weten een fout te hebben gemaakt? Uiteindelijk ontving ik op 27 maart (2 maanden na mijn bestelling!!) een e-mail met excuses voor de vertraging en dat de harde schijf in de week van 9 april bezorgd zou worden. Op dit moment is het 19 april en heb ik nog steeds niet ontvangen. Ongelooflijk! Ik vind dit absoluut niet kunnen!
Desired solution:
Ik vind dat Groupon in dit geval de harde schijf gratis aan dient te bieden aan de klanten die dit product hebben besteld. Ik heb dit product bijna drie maanden geleden besteld, omdat ik het iets daarna nodig had! Ondertussen heb ik al een andere harde schijf gekocht!
