My complaint:

Op 28 februari ontdekte ik per toeval dat in mijn account de mededeling stond .
22-feb-2012 € 369,00 22-feb-2013 Credits zijn vervallen

Geschrokken stuurde ik Groupon toen meteen een mailtje en kreeg een flauw antwoord.”Dat het vervelend voor me was …..maar ze niks voor me konden doen etc ”
Ik was volkomen van slag/ perplex!!
Het is voor mij een GIGA bedrag.
Schoot daarna meteen in de ontkenning, maar nu wordt ik zachtjes aan toch verontwaardigd/boos.

Zeker omdat ik in de veronderstelling leefde dat ik geen credits meer had staan!
Omdat ik “Juist om die Credits op te maken” de bestelling ter waarde van 384 euro deed !!

(Na die bestelling hoorde ik echter van een arts dat het niet verstandig was om dat te doen op mijn leeftijd en conditie.)
groupon
MBocean Beauty Care
3 zones, 3 behandelingen
Had gedaan.
Grouponcode: 0010121U26
Controlecode: 576FAA2C72
Geldig vanaf 25.07.2012 tot
24.10.2012

Deze is inmiddels verlopen.
Twee jaar geleden had ik ook een verlopen coupon en zette jullie nog wel niet gebruikte groupons om in credits ook al was de datum verlopen!

Ik heb nergens gelezen op jullie website dat de voorwaarden waren veranderd. Lees de voorwaarden alleen goed door als ik voor het eerst iets bestel bij iemand. Ik vind het niet netjes dat het niet onder de aandacht wordt gebracht. Plaats een waarschuwing voor aankoop. Zeg de voorwaarden zijn veranderd!

kortom:
Ben ik dus het enorme bedrag dwz753 euro echt KWIJT??!!
aan wat?

Ik wil in dat geval ook graag weten welke instantie dit bedrag nu op zijn rekening heeft staan. (Wie heeft zich dit bedrag toegeëigend zonder er iets concreets tegen over te stellen?)

Plus
Per wanneer zijn uw voorwaarden veranderd? Waarom heeft u dit niet expliciet per mail kenbaar gemaakt?

met beleefde groet
Mar

Desired solution:

Als er zorgvuldig wordt in gegaan op mijn vragen.Als de klantenservice aan geeft dat ze snappen dat er een vergissing gemaakt is aan mijn kant op het moment van bestellen van de beauty care coupon.(Ik had de credits dacht ik gebruikt!) En ze bereidt zijn om aan mij op welke manier dan ook tegemoet te komen.( door b.v me alsnog daarvoor credits te geven).
Zo niet dan wil ik echt te horen krijg op wiens rekening nu mijn geld staat.En ga ik kijken welke stappen ik kan ondernemen verder.