My complaint:

Voor een verjaardag heb ik een coupon gekocht voor de Hammam Cleopatra te Rotterdam. De coupon had een waarde van 100 euro maar hoefte er maar 40 euro voor te betalen. Ik had de luxe arrangement gekozen. Hier zat de schuim behandeling, modder behandeling, haarmasker druiven en olie en gratis drankje! Allemaal te mooi om waar te zijn!! Mijn vriendin en ik kwamen daar aan. We werden begeleid naar de kleedkamers tot nu toe ging het goed “klantgericht”. Tot we aan ons lot over werden gelaten in de kleedkamer. Ik moest zelf aan andere gasten vragen waar ik moest zijn. Na zelf zoeken kwam ik weer bij de ingang en zag ik die vrouw die mij had begeleidt naar de kleedkamer. Ik was toen al geirriteerd maar had het gelaten.. Die vrouw gaf ons insturcties dat we konden gaan douchen en dan de stoomcabine in moesten gaan. Ik had al een heel vreemd gevoel hoe alles liep omdat ze slecht Nederlands spraken en ze service gericht was ze niet. Ik had verwacht dat je bij een Hammam wel geinstrueerd zou worden over hoe alles te werk gaat, zodat je weet wat je te wachten staat. Dit was DUS NIET het geval. We werden aan ons lot over gelaten in de stoomcabine. Na 10/15 min vond ik het vreemd dat we niet gehaald werden door die ene vrouw. Vervolgens ga ik naar buiten en sta ik samen met me vriendin in de hammam volledig aan ons lot. Er was maar 1 masseuse die GEEN NEDERLANDS KON, we wisten niet of zij ons zou helpen of we gelijk aan de beurt waren KORTOM WE WISTEN VAN NIKS..

We keken elkaar aan en gingen maar zitten en we wachtte en we wachtte tot we aan de beurt waren… WAT NIET HET GEVAL WAS. Ik stond op want ik was het zat!
Vervolgens riep die masseuse mij en ik begon in gebaren taal te praten van JA HALLO WAANNEER BEN IK AAN DE BEURT? Ik wacht al 10 min.. Er werd mij namelijk aan de telefoon verteld dat de gehele “behandeling” 1.5 uur zou duren. Dus een klant/gast die daar ook aanwezig was begon te vertalen voor die masseuse.. En ze vondt het ook raar dat zij de enige masseuse was.. Ik werd vervolgens bozer en bozer.. Heel de bedoeling voor deze HAMMAM ging erom dat we samen, me vriendin en ik, tegelijkertijd de behandeling kregen AAN 1 STUK DOOR!!… DOOIE MUS DUS..

Toen ik pas was weggelopen mochten we liggen, ik was eerst aan de beurt.. Waar ik bijna van over me nek ging was het feit dat de masseuse een BH aan had waar haar borsten van onder uit kwam en haar dikke buik zichtbaar was. Toen zij mij aan het masseren was en ik op me borst moest liggen ging mijn hoofd dus ook in haar vet buik.. IK WIST NIET WAT IK MEE MAAKTE!!!!! IK WILDE WEGLOPEN EN ME GELD TERUG VRAGEN…!!!

maar ik dacht laat me het afwachten ik ben nu hier toch eenmaal. Vervolgens was de schuimbehandeling klaar bij mij en ik moest gaan douchen zodat mijn vriendin aan de beurt was. Toen ik weer zat te wachten zag ik tot mijn verbazing dat ik een SWARZKOPF OLIE SHAMPOO werd gebruikt!!!!!!!!!!!!! IK VOELDE ME HEEL PLAT TE ZEGGEN GENAAID!

Als dit nog niet erg genoeg was moesten we weer wachten toen we beide klaar waren met de schuimbehandeling. Echter, kwam rond die tijd een groep binnen… die zoveel lawaai maakte dat ik in plaats van ontspannen, gespannen werd! Waar ik vervolgens van schrok was dat die masseuse in het MARROKAANS ( hammam is toch turks???) sprak tot die groep en hun mochten dus gaan liggen om te scrubben?????????? TOEN BRAK MIJN KLOMP….

Ik stond op en wilde weglopen toen riep die masseuse me weer terug.. IK ZO JA??? WAT??? modderbehandeling???
NOU WAT ONS TOEN OVERKWAM!!! IS NIET VOOR TE STELLEN!!!
Ik dacht we mogen weer lekker op die steen gaan liggen zodat we verder konden aan die modderbehandeling.. NOU die vrouw komt naar me toe en ik moest BLIJVEN STAAN!!!! ze smeerde die troep op me en zei ZELF SMEREN!!!!!!!!!!!!! vervolgens pakt ze een wit spul voor je haar (blijkbaar de druivenmengsel) en gooide het op me haar! en zei vervolgens SMEER ZELF! Ik was zo in shock dat ik moest lachen… Ik dacht dat ik in de maling genomen werd.. WAT EEN GRAP DIT?!?!?!?! IS DIT SERIEUS?????? Die vrouw kwam vervolgens bij me vriendin en hoe ze bij haar deed was belachelijk… ze gooide het spul echt op haar hoofd..

Uit boosheid ben ik weg gegaan onder douche gegaan en wilde ZO SNEL MOGELIJK WEG GAAN!
Dus wij douchen en boos, klagend de kleedkamers in gegaan.. NOU ALS DIT NIET ALLES WAS??? kwam een vrouw ons het GRATIS drankje geven.. ze gaf het ons in een plastic beker en zei HIER.. NOUUUU IK WAS ZO BOOOOS!! IK HEB HET NIET EENS AANGERAAKT NIET GEGROET EN BEN WEG GEGAAN.

Jullie kunnen voorstellen dat dit het ergste is wat mij is overkomen qua aankoop. Ik heb normaal goeie ervaringen met groupon MAAR DIT gaat mij te ver.
Ik wil mijn geld terug!!! EEN LUXE ARRANGEMENT MET EEN WAARDE VAN 100 EURO?? WAT EEN GRAP`! IK ZOU ER NIET EENS GRATIS NAAR TOE WILLEN GAAN!!

Ik wil mijn geld terug en ik eis een compensatie voor deze leed zoals een behandeling bij een ECHTE PROFESIONELE WELNESS VOOR ONTSPANNING! Ik zal deze slechte ervaring delen op social media, radar en kassa! Als jullie niks voor mij kunnen betekenen ga ik hogere stappen ondernemen!
Jammer dat groupon hieronder moet lijden, en dat jullie zo een bedrijf vertegenwoordigen die zo slecht hun klanten behandelt!!!!! SPRAKELOOS!!

Ik hoor zo snel mogelijk van jullie. Ik ben benieuwd of jullie je slogan waarmaken dat jullie alles oplossen wat het ook mag zijn zodat ik alsnog een positieve draai aan deze nare situatie kan geven.

Met vriendelijke groet,

J. K

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en ik eis een compensatie voor deze leed zoals een behandeling bij een ECHTE PROFESSIONELE WELNESS VOOR ONTSPANNING!