My complaint:

Ik heb bij Hi een 1 jarig contract afgesloten, deze zou aflopen op 09-12-2011, dit hoefde niet opgezegd te worden want het zou niet automatisch verlengt worden. Nu keek ik op mijn hi profiel en blijkt dat mijn abonnement opeens in december 2012 afloopt?2 weken geleden stond er nog december 2011. Ik heb gebeld met klantenservice maar die blijven volhouden dat ik een 2 jarig contract heb afgesloten wat echt niet zo is ik heb het contract thuis liggen.

Desired solution:

Dat ze zich houden aan hun afspraak en niet zomaar contracten gaan veranderen om klanten te houden.