My complaint:

Maandag, 9 september is mijn vader naar gsm eindhoven gegaan om de voorkant van mijn scherm te repareren. Echter maandag avond toen ik thuis kwam en mijn telefoon bekeek, was de voorkant perfect gerepareerd maar waren er op de achterkant van mijn telefoon hele kleine krasjes opgekomen terwijl ik altijd op de achterkant van mijn telefoon een hoesje draag. Ik heb meteen opgebeld maar geen gehoor omdat de winkel dicht was. Dinsdag middag heb ik vanuit mijn stage opgebeld naar gsm eindhoven om dit te melden. Er is toen aan de telefoon gezegd dat het mogelijk zou zijn dat er glas splinters onder zijn gekomen. Zij gaf aan dat zij dit eerst moesten bekijken voordat zij iets uit konden sluiten. Donderdag ben ik eerder van mijn stage weg moeten gaan om nog naar gsm eindhoven te gaan. Ik kwam binnen en had het verhaal uitgelegd aan een meneer en hij liep naar achter met mijn telefoon zonder te vertellen wat hij hiermee ging doen. Bij terug komst zat er een nieuw achterkantje op waarmee ik tevreden was, ik heb gevraagd of dit een orgineel achterkantje was, hierop antwoord ja. Ook gevraagd of dit een orgineel achterkantje van apple was, ook hierop antwoord ja. Hiermee liep ik de winkel uit en zag ik dat de letters van het achterkantje er scheef op zaten, het zilver (spiegelachtig) was anders dan mijn orginele achterkant (die zij achter hadden gehouden). Ook als je met je vingers over de achterkant ging was dit anders dan mijn andere achterkantje. Ik ging terug naar de winkel om een garantie bonnetje te vragen. Uitgelegd dat ik eerder zelf via het internet achterkantjes kocht (voor 2 euro) en na een paar weken mijn camera wazig werd. Doorgegeven dat dat gewoon het kwaliteit is van de achterkant en ik er zeker van wilde zijn dat dit niet nog een keer gebeurde. De meneer zei dat dit lag aan mijn camera. Probeerde uit te leggen als ik er weer een ander achterkantje op had gezet dat die wazigheid gewoon weer weg was, dus gewoon door het kwaliteit was. Ook niks mis mee want ik kreeg des tijds waar wat ik er voor betaald had. Maar omdat ik indruk had dat dit nu ook ging gebeuren door de kwaliteit wilde ik hier graag een garantie bonnetje van hebben. Op een gegeven moment kwam er een andere meneer bij staan en hij zei dat zij dit niet gaven, omdat dit niks met de camera te maken had. Waarop mijn antwoord was dat het mij niet om de camera ging maar omdat dit niet orgineel was. Er werd toen gezegd dat zij uit coulance een nieuw achterkantje hadden gegeven omdat het de discussie niet waard zou zijn over hoe de krasjes op de achterkant van mijn telefoon kwamen. Zij gaven aan dat via een procedure te werk gaan en dat dit totaal niet zou kunnen dat door hun krasjes er op kwamen. Uitgelegd dat er via de telefoon door een mevrouw iets heel anders is verteld dan dat er nu werd verteld. Meneer liet mij de hele tijd niet uit praten en kwam er tussen door wanneer ik weer iets probeerde te zeggen/ uit te leggen, ik heb een paar keer gevraagd of ik zou mogen uit praten maar dit was dan maar voor 1 zin en daarna moest ik dit weer vragen en weer vragen. Want tenslotte had ik hem niet aan de telefoon en hij sloot uit dat iemand dat ooit had kunnen zeggen omdat zij met een procedure werken. Ik had gezegd ik hoef er geen garantiebonnetje meer voor. Schrijf maar een briefje dat op de dag vandaag in deze winkel dit achterkantje op mijn telefoon is gezet met een handtekening er bij. Hij zei je kunt hier toch niks mee doen dus waarom zou je het willen hebben. Waarop mijn antwoord als ik er toch niks mee kan waarom zou ik dit dan niet mogen hebben. Dit wilde hij ook niet doen en als ik binnen 1 min de winkel niet uit was dan ging hij mijn orginele achterkantje (wat hij vast had) terug op mijn telefoon zetten. Terwijl ik probeerde te vertellen dat ik blij was met het feit dat ik nieuw achterkantje had gekregen maar gewoon een bewijs had dat dit achterkantje van deze winkel kwam. Hij gaf aan dat ik totaal niet blij was en ik moest maar vlug gaan. Ik heb mijn telefoon en orgineel achterkantje van de toonbank afgepakt en wilde nog iets positiefs zeggen maar meneer begon er weer iets door heen te zeggen en heb toen gezegd dat dit zo geen discussie waard is.

Desired solution:

De service tegenover klanten zou veel beter moeten zijn en dit zou totaal niet mogen gebeuren als collega's zich niet tegen spreken. Ik zou graag een bewijs willen hebben dat dit achterkantje van deze winkel komt. In het gesprek was aangegeven dat ik met zo'n bewijs toch niks kon, dus vraag me af waarom ik dit dan niet krijg als ik er toch niks mee kan doen.