My complaint:
Geachte ls.,
op d.d. 20 mei 2011 heb ik via GSMeasy een notebook aangeschaft, deze mij geleverd door The Phone House internetshop te Amersfoort.
Allereerst helemaal gelukkig met deze aankoop totdat ik bij het openen van Word, Excell, Powerpoint etc. de vraag kreeg een productcode in te voeren. Doos en handleiding binnenste buiten gekeerd voor de code, maar helaas niets te vinden. Dan denk je toch dat moet er bij zitten bij aanschaf nieuwe notebook. Of nog beter; dit had vanuit de fabriek geregeld moeten zijn, zodat ik als klant er geen omkijken naar heb!!!
Vervolgens maar eens gaan bellen met GSMeasy. Geen idee waar ik het over heb, hoezo productcode? Dan kunt u beter The Phone House Amersfoort bellen, want zij hebben u het product geleverd. Gedaan. Helaas, dit ook zonder resultaat. Doorverwezen naar hoofdkantoor The Phone House. U raadt het waarschijnlijk al; ook zij hebben geen idee hoe dit probleem op te lossen en word ik weer verwezen naar GSMeasy; want mevrouw, daar heeft u uw bestelling gedaan! Zo gezegd, het bekende verhaal; van het kastje naar de muur worden gestuurd.
Dan maar Microsoft bellen, kijken wat zij mij te vertellen hebben. Deze allervriendelijkste mevrouw die ik aan de telefoon krijg weet mij echter te vertellen dat bij aanschaf nieuwe notebook dit toch echter wel degelijk geregeld moet zijn door leverancier van desbetreffende notebook. Nu vind ik het vervelend worden en druk ik mij hierbij nogal zachtjes uit! Wederom weer gebeld met beiden partijen en hieruit komt de oplossing dat ik maar eens naar een winkel moet van The Phone House, deze zouden mij echt verder moeten kunnen helpen.
Tevergeefs. De heren van The Phone House te Houten stonden mij zeer correct te woord, maar ook zij stonden met de handen in het haar. Helaas geen stap verder, omtrent oplossing PRODUCTCODE.
Maar niet zonder aankoop van andere producten deze winkel uit.
Inmiddels is het zover dat ik op mijn notebook geen gebruik meer kan maken van Word, Excell etc.
Ik hoef u dan ook niet uit te leggen dat dit zeer vervelend is en mijn notebook eigenlijk onbruikbaar is geworden voor mij.
Desired solution:
Graag zou ik dan ook zien dat u op zeer korte termijn dit probleem gaat oplossen.
Met andere woorden, mij de productcode te leveren!
