My complaint:
Ik heb op 9 april 2013 heb ik een bestelling geplaatst op het site van www.gsmeasy.nl. Het gaat hierbij om de volgende abbonement: Apple ihphone 5 + bel + sms + web. Het gaat om een contractduur van 24 maanden.
Op het site van gsmeasy.nl ging het namelijk om een aanbieding van vodafone red. De aanbieding luidt als volgt:
-Bundel Bel + SMS + Web 100
Kosten per maand € 29,00
U ontvangt per maand 500 MB + 100 minuten + Onbeperkt SMS + Onbeperkt bellen naar Vodafone nummers
Actie Eerste 6 maanden slechts €14,50 daarna €29,per
maand. Hierbij zou ik een toestel krijgen voor €0,-. Het gaat om de iphone 5 16gb. Na het afsluiten van de abonnement heb ik een bevestiging gekregen dat mijn order in behandeling is. Gelijk op dezelfde dag heb ik een e-mail ontvangen dat ik €11,95 moest overmaken op het rekeningnummer van gsmeasy.nl. Dit was een eenmalig bedrag wat ik moest gaan betalen voor de leveringskosten. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb het bedrag via onlinebankieren betaald. Na het overmaken van het bedrag heb ik op de volgende dag 10-4-2013 een email ontvangen dat er gegevens ontbreken.Ik kon de gegevens verstrekken per email of telefonisch onder het nummer 040-2353003. Ik heb mijn gegevens per telefoon door gegeven.Na het doorgeven van de gegevens heb ik een email ontvangen dat ze mijn gegevens in goede orde hebben ontvangen en dat er hiervoor een contract is opgesteld. Dus er is een overeenkomst aangegaan door twee partijen. Op 10-4-2013 heb ik weer een email ontvangen voor het maken van een afspraak voor het leveren van de toestel. In de email is er een link bijgevoegd zodat je orderstatus op de hoogte kan houden en als je wil kun je de levering ook wijzigen.
In het volgende email wat ik ontvangen heb stond de leveringsdatum al bekend namelijk op 11-4-2013 tussen 08;30 en 13;30. Er stond ook bij vermeld dat je je persoonlijk moet kunnen legitimeren. Omdat ik op dat tijdstip niet aanwezig kon zijn wou ik de levering wijzigen. ik heb hiervoor de kouriersbedrijf gebeld om mijn levering te wijzigen. Zei vertelde mij het volgende:
Wij hebben van gsmeasy nog geen order ontvangen voor de levering. De mevrouw aan de lijn wees mij erop om contact op te nemen met gsmeasy.nl. Dit heb ik dezelfde dag gedaan en ik vertelde ze dat ik op 11-4-2013 niet thuis ben en de levering wil gaan wijzigen. Toen heeft mevrouw mij verteld dat het mogelijk is om via internet de wijziging te regelen en ook te bevestigen. Dit heb ik gedaan en hiervan heb ik ook een bevestiging gekregen. Mijn levering zou plaatsvinden op 12-4-2013 van 13;30 uur tot 18;30 uur.
Dus ik ga ervan uit dat mijn telefoon op 12-4-2013 netjes wordt geleverd. Wat gebeurd er op de zelfde dag (11-4-2013), ik word door een medewerker van gsmeay.nl 3 tot 4 maal gebeld ivm van mijn afgesloten abonnement. Bij het eerste telefoontje vraagt de medewerker of ik me kan legitimeren via de telefoon? Hoezo legitimeren via de telefoon ik heb toch al mijn gegevens vermeld bij u? hier heb ik geen antwoord op gekregen. Nou ze vertelde me voor ter controle. Na het krijgen van een 2e telefoon van gsmeasy.nl kreeg ik weer een mevrouw aan de lijn met als mededeling dat ik 2 abonnement heb afgesloten. Dit is niet waar want als dat het geval is zou ik daar een bevestiging van krijgen. Ik heb ze verteld dat het niet waar is dat ik alleen maar een wijzing van levering heb gewijzigd. Na het krijgen van een 3e telefoongesprek vertelde mevrouw mij dat er iets mis is gegaan over het abonnement die ik heb afgesloten. Ik vroeg wat er fout is gegaan en mevrouw vertelde mij dat ik €350 moest betalen voor het toestel! Ik heb gezegd dat ik dat niet ga betalen omdat ik al een abonnement heb afgesloten en een bevestiging heb. Na het voeren van de gesprek begon ik te twijfelen: Waarom wordt ik door gsmeasy.nl op 1 dag zo vaak gebeld? eerst vragen ze mijn ID gegevns daarna dat ik 2 abonnement heb afgesloten en daarna vertellen ze me dat er iets fout is gegaan bij de bestelling. Hierop heb ik ze terug gebeld en mijn verhaal uitgelegd.
Mevrouw waarmee ik aan de lijn zat vroeg mijn gegevens op om in het systeem te kijken. Toen ik haar uitlegde waarom ik zo vaak werd gebeld kon zei dat niet zien of ze kon het niet achterhalen via de computersysteem. Ik zei tegen mevrouw dat ik net 3 of 4 keer gebeld ben en dat ik €350 euro moet betalen voor de toestel terwijl ik daarmee niet mee eens ben. Mevrouw aan de lijn zette me in de wacht en vertelde het volgende: Bedankt voor het wachten, ik zie dat u een levering gewijzigd heeft van donderdag naar de vrijdag. ik zei dat klopt. En daarna zei mevrouw u hoeft niets te betalen want het is ook zo in de contract opgenomen. Dus vroeg ik voor de duidelijkheid moet ik nog iets betalen. Mevrouw zei neej je hebt een contract van €0,- en je krijgt je telefoon morgen door de koerier bedrijf geleverd zonder enige kosten. Dus ik denk oke er is niets aan de hand.
Op na de volgende dag sta ik thuis te wachten op mijn nieuwe telefoon. Maar helaas er is nog niks geleverd.Dus ik bel het koerier bedrijf op en ze vertellen me het volgende; gsmeasy heeft het bestelling geannuleerd! Ik zeg wat, hoezo hebben ze het geannuleerd, en mevrouw vertelde netjes dat kunnen we helaas niet weten u kunt het beste contact opnemen met gsmeasy.nl
Oke ik was op dat moment boos en probeerde kalm te blijven. Ik bel gsmeasy op en vraag wat er aan de hand is. tot mijn verbazing zegt de vrouwelijke medewerker we hebben u abonnement geannuleerd omdat er een type fout was op de internet site van gsmeasy.nl
ik was het hier totaal niet mee eens omdat ik 1 dag eerder had gebeld en mij verteld was dat de abonnement zonder problemen werd geleverd. Mevrouw zocht het op in het systeem en vertelde dat dat niet waar was. Ze maken mij uit voor een leugenaar. Ten tweede vertelde ik mevrouw dat het niet mogelijk is omdat ik een contract in me handen heb en daar ging mevrouw niet verder op in. En toen kwam ik achter dat ik zwaar voor de gek ben gehouden. ze hebben mij in de maling genomen door me 3 of 4 keer op een dag te bellen. Toen ik dat vertelde zei mevrouw ik kan helaas niet zien wie of hoe vaak we u belden, ik zei dat kunnen jullie wel zien want er wordt steeds een notitie gemaakt en vertelde haar ook dat ik mijn levering had gewijzigd voor een andere dag. Toen zei mevrouw van ja we hebben u gebeld op 10-4-2013 en 11-4-2013. Toen zei ik tegen mevrouw hey net zei je van we kunnen helaas niet zien wie of hoe vaak we hebben gebeld en nu noem je precies de datum op hoe kan dat? Ik wordt uit gemaakt voor jan lul door een medewerker van gsmeasy.nl ik wordt voor gelogen, op de een of ander manier hebben ze mijn abonnement geannuleerd door het plegen van 3 of 4 telefoontjes op 1 dag. Dit hebben ze bewust gedaan om te laten zien dat ik toestemming geef aan gsmeasy.nl om het abonnement te annuleren. Bij de eerste telefoon moest ik me legitimeren, bij de tweede telefoon vertellen ze dat ik een dubbele bestelling heb geplaatst waarbij ik moest herhalen om wat voor abonnement ging en bij de 3e telefoon was ik het niet mee eens met de betaling van €350. ze hebben mij stap voor stap op een hele vieze smerige manier mij letterlijk bedrogen en voor de gek gehouden.Stap voor stap hebben ze laten zien dat het contract door beiden partijen is geannuleerd. Als ik de naam van de personeel kon noteren had ik dat gedaan maar bij gsmeasy.nl werken ze heel slim. als je ze belt gaat het zo Goedemiddag gsmeasy de naam hoor je amper waarmee kan ik u helpen?
Mijn mening over GSMEASY.NL voor anderen die een abonnement willen afsluiten: doe het aub niet! ga naar een ander onlineshop want voordat je het weet wordt jij ook voor de gek gehouden met hun vieze streken. want ze hebben onterecht mijn abonnement geannuleerd.
Desired solution:
Ik ben niet tevreden over de service die ze bieden. Het personeel luistert niet naar je! Ze staan vol met leugens klaar voor je. je wordt bedrogen en letterlijk voor de gek gehouden. stap voor stap nemen ze je in de maling. ze hebben stap voor stap zonder mijn toestemming mijn abbonement geannuleerd. Mensen pas op bij GSMEASY.NL ga liever naar de concurrent en betaal ze iets meer dan krijg je ook een beter service!!
