13 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about GSMoplader.nl

13 years ago - We have sent an email to GSMoplader.nl about your complaint

13 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind GSMoplader.nl to pickup complaint

13 years ago - Complaint is picked up by GSMoplader.nl

13 years ago - Complaint is solved by GSMoplader.nl

13 years ago - Beste heer Van Boxtel, Via www.gsmoplader.nl bieden wij diverse opladers aan, zowel zogenaamde "thuisladers" als opladers voor in (bedrijfs)auto's, voor vrijwel alle grotere merken mobiele tefoons. www.gsmoplader.nl levert kwaliteit voor een zeer scherpe prijs en de tevredenheid van onze klanten staat voorop. Die klant-tevredenheid zien wij terug doordat steeds meer van onze klanten een herhalingsaankoop doen en/of verwijzingen doen naar hun vrienden/familie. Eventuele klachten nemen wij altijd zeer serieus en wij zijn altijd bereid om tot een oplossing te komen zodat onze klanten tevreden zijn. Dat kunt u ook nalezen in de recensies op onze website, bijvoorbeeld deze recensie van vrijdag, 28 september 2012 "de lader van mijn samsung werkt prima. vlot geleverd maar miste de bevestiging van de bestelling! dat roept twijfel op maar bleek ontererecht! met vriendelijke groet, *= ) Zie ook: http://www.gsmoplader.nl/samsung-i9070-galaxy-advance/oplader-samsung-i9070-galaxy-advance-origineel-p-355.html De oplader die u zou hebben heeft gekocht zou ook van Samsung zijn, zie ook: http://www.gsmoplader.nl/samsung-c-24.html?osCsid=jcch5k3uhc4ut4keclrevs5vn6 In uw geval waren wij helaas niet eerder in de gelegenheid op uw klacht te reageren via het platform www.klacht.nl omdat wij geen toegang hadden tot dit platform, dat vinden wij natuurlijk heel vervelend. Zoals ik eerder aangaf nemen wij klachten namelijk zeer serieus en wij hadden dus graag eerder de kans gekregen om op uw klacht te reageren. www.klacht.nl berichtte ons op 25 januari 2013 over uw klacht en sinds afgelopen zaterdag hebben wij pas toegang tot uw klacht via het platform van www.klacht.nl. De reden daarvan is de volgende: om te reageren op uw klacht via www.klacht.nl moesten wij bij www.klacht.nl een account aanvragen. Daarin zijn er twee varianten, een gratis account of een betaalde account, a 249,- euro per maand (!). Bij een betaalde account, dus voor bijna drie duizend euro per jaar, krijgt een bedrijf veel eerder bericht van www.klacht.nl over klachten en krijgt dat bedrijf dan twee dagen de tijd om te reageren op die klacht voordat die wordt geplaatst. Een bedrijf zonder account dient die eerst aan te vragen na plaatsing van de klacht. In ons geval met, www.gsmoplader.nl, hadden wij toevallig net een gratis account aangevraagd maar nog geen toegang tot uw klacht. Vervolgens, terwijl wij reeds op 6 januari een gratis account hadden aangevraagd, kregen wij pas toegang tot uw klacht nadat wij diverse malen de redactie van www.klacht.nl vriendelijk doch dringend te hebben verzocht die toegang te verschaffen en en nu kunnen wij dus (eindelijk) reageren. Hierbij ga ik in op uw klacht: U heeft bij www.gsmoplader.nl een lader besteld geeft u aan. Wij kunnen zien dat u op 20 januari een account heeft aangemaakt maar wij kunnen geen transactie van u terugvinden in onze systemen. Bij hoge uitzondering gebeurt het dat een betaling niet goed bij ons doorkomt vanwege een onjuiste terugkoppeling vanuit de bank. Nogmaals, dit gebeurt zeer zelden en wanneer dat gebeurt is dat dan gemakkelijk terug te vinden en te verhelpen. Voor zover wij nu weten of kunnen zien bent u met www.gsmoplader.nl geen transactie aangegaan. Heeft u soms wel een orderbevestiging ontvangen? Helaas heeft u bij onze klantenservice (http://www.gsmoplader.nl/contact_us.php) niet aangegeven dat er iets is misgegaan of dat u aan het wachten was op uw bestelling, wat wij uiteraard vervelend vinden. Door uw klacht vijf dagen later direct bij klacht.nl te melden, zonder uw klacht eerst aan ons te adresseren, hebben wij ook nooit de kans gekregen in deze kwestie te duiken of dit naar behoren op te lossen. Die kans zou ik graag krijgen en daarom wil ik u vriendelijk verzoeken contact met mij op te nemen: [email protected] Dank u wel! Met vriendelijke groet, Martyn