My complaint:

Op 26 september heb ik mijn telefoon ter reparatie verstuurd.
Op de website staat dat reparatie tot 5 werkdagen duurt.

Mijn zwangerschapsverlof is op 14 oktober afgelopen en onze kleine meid gaat dan naar het kinderdagverblijf. Ik moet dan uiteraard bereikbaar zijn. Daarom heb ik ervoor gekozen mijn toestel ruim op tijd toe te sturen, zodat ik in ieder geval zeker mijn toestel op tijd terug zou hebben.

Op de site kan je de status bij houden. Op 1-10-13 stond de status nog alleen maar op ontvangen. Ik heb gemaild en kreeg als reactie:
‘Wegens drukte zal het toestel eind volgende week op zijn vroegst in behandeling worden genomen op de reparatie afdeling.
Excuus voor de vertraging.’.

Ik heb gemaild dat ik daar (op z’n zachtst gezegd) niet blij mee ben, gezien het feit dat ik dan niet bereikbaar ben als ik weer ga werken.

MAAR… nu die 1,5 week later is mijn toestel nog steeds niet in behandeling genomen. Vandaag (12-10-13) is de status nog altijd:
‘Uw reparatie is ontvangen op het service center’.

Het komt er op neer dat het op z’n vroegst nu maandag (14-10-13) in behandeling genomen gaat worden, dan nog 5 werkdagen gaat duren en daarna nog verzonden wordt.

Kortom; op z’n snelst heb ik mijn telefoon op de 22-10-13 terug. Als dat al gaat gebeuren. Dan is mijn telefoon bijna 4 weken weg geweest (of dus nog langer) i.p.v. de genoemde 5 werkdagen!

Desired solution:

In principe is een oplossing al niet meer mogelijk, daar ik maandag mijn toestel nog niet heb.