My complaint:

Op 20 september 2013 de telefoon verstuurd naar gsmrepareren.nl.
23 september afgeleverd op hun locatie (volgens postnl).
26 september pas aangemeld in hun systeem.
Nu 4 weken na het versturen van de telefoon is de status nog steeds “Uw reparatie is ontvangen in ons servicecentrum”.
Op de website staat:
“Voor de merken waarvan wij de reparatie zelf kunnen uitvoeren, Samsung, Nokia, Alcatel en een deel van de Apple reparaties bedraagt de doorlooptijd in de meeste gevallen tussen 5 – 7 werkdagen vanaf de datum dat het toestel bij ons is geregistreerd.”
Gebeld en gemaild maar altijd krijgen we de melding “het is druk !”.
Terugkijkend naar de klachten zien we dat ze het altijd druk hebben.
Hebben ze misschien te weinig personeel in dienst ?

Desired solution:

zo spoedig mogelijk afhandelen van alle klachten en aanpassing van de beloftes op de website.