My complaint:

Dit bedrijf heeft nu reeds 2 weken mijn telefoon in het bezit voor reparatie van mijn telefoon die onder de garantie valt. Het is het enige bedrijf dat mijn telefoon mag repareren omdat ik bij T-Mobile zit. Volgens de website van het bedrijf duurt de behandeling van een reparatie 5 werkdagen, mogelijk langer door niet op voorraad zijnde onderdelen. Bij mij nog niet eens begonnen.

Ik heb gebeld met het bedrijf en ze zeggen dat ze hem niet in behandeling hebben genomen omdat het druk is en ze op onderdelen voor telefoons moeten wachten. Dit zijn beide geen excuses. Als het eerste argument waar is moeten ze extra personeel in dienst nemen. Het tweede argument heeft hier niks mee te maken, immers, als ze op onderdelen wachten voor andere telefoons hadden ze reeds met de analyse van mijn toestel kunnen beginnen. Overigens werden er op geen enkele wijze excuses gemaakt voor de trage afhandeling.

Dit is het enige bedrijf dat mijn telefoon mag repareren omdat het onder de garantievoorwaarden valt, het lijkt erop dat het bedrijf zich hierdoor als een monopolist gedraagd. Een competitief bedrijf zou zich dergelijke praktijken niet kunnen veroorloven.

Desired solution:

1. Snelle afhandeling van mijn reparatie.
2. Refund van abonnementsgeld door niet kunnen gebruiken telefoon.
3. Excuses
4. Andere vermelding behandeltijd op website.