My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in over het abonnement dat ik via u gesloten heb. De klacht gaat zowel over het toestel dat ik gekocht heb als over het het abonnement zelf.

Wat is tot nu toe gebeurd?
9 juli Toestel (iPhone 3gs) ontvangen en contract getekend
13 juli Contact gehad met T-mobile omdat het toestel beschadigd was
– Scherm van het toestel zat scheef
– Duidelijke lijmresten op het toestel
Afgesproken dat ik een nieuw toestel zou ontvangen.
Na ontvangst zou ik het beschadigde toestel retourneren.
16 juli Iphone 3GS abonnement ingegaan
19 juli Nieuw toestel ontvangen,contract nog steeds niet ontvangen.
20 juli Toestel terug gestuurd
23 juli Contact gehad met 0800 nummer, gevraagd waarom kosten 50 euro zijn i.p.v. 22.45 euro Tevens gevraagd waar contract bleef. Contract was op dat moment niet te achterhalen, maar zou zo snel mogelijk via de post worden toegestuurd.
24 juli Contract ontvangen via mail i.p.v. post zoals was afgesproken.
23 juli Klacht ingediend over een bedrag aan overige kosten die in rekening worden gebracht.
31 juli Antwoord ontvangen van T-mobile dat overige kosten niet te plaatsen zijn en dat ik de factuur maar moet afwachten.
29 juli Toestel geeft aan dat er geen simkaart is geïnstalleerd.
30 juli Telefonisch contact met T-mobile.
Per post wordt een nieuwe simkaart opgestuurd
31 juli Nieuwe simkaart ontvangen.
Direct op internet geactiveerd.
Simkaart werkt niet.
4 augustus klacht ingediend bij T-mobile. Nog steeds geen gehoor. (08-08-2012)

Desired solution:

Wat ik van u verwacht?
U begrijpt dat ik tot nu toe geen optimaal gebruik van mijn abonnement heb kunnen maken.
Het 1e toestel was beschadigd en het 2e werkte niet naar behoren, ik heb nu een oud toestel van mijzelf in gebruik. En de iPhone ligt in de la. Daarnaast is het mij onduidelijk welke kosten nu exact in rekening worden/zijn gebracht.
Door deze problemen ben ik de afgelopen weken slecht bereikbaar geweest wat mij de nodige opdrachten heeft gekost met alle financiële gevolgen van dien
Ik ga ervan uit dat jullie mijn klacht met spoed behandelen en op zeer korte termijn met een passende oplossing komen.
Ik zie jullie schriftelijke reactie met belangstelling tegemoet
Met vriendelijke groet
Roxanne Keur
Oostkade 188a
1274 NJ Huizen
[email protected]