My complaint:

elke keer als ik mijn tel abonnmnt verleng deed ik dit via GSM warenhuis, met kado. Dit ging tot 2jr geleden goed.
Op 17 januari heb ik vooruit moeten betalen voor het verlengen met kado en telefoontoestel. Sindsdien negeert men mijn emails met vragen over de voortgang. Heb niets ontvangen. Men heeft geen telefoonnr of adres.
Via via, wel iets te weten gekomen, maar zeer vreemd dat ik geen antwoord meer krijg via email, terwijl men dat wel adverteert! (binnen werkdag antwoord)

Desired solution:

Ofwel de levering zoals contract, mij op de hoogte houden van het verloop van de order.
Ofwel een annulering en teruggave van mijn geld (160 euro)

Ik voel mij nu opgelicht en overweeg aangifte te gaan doen.