My complaint:

Omschrijving klacht

De levertijd binnen Gsmweb.nl is 24 uur, nadat ze bevestiging hebben verstuurd. Het staat overduidelijk op de website en in de bevestiging, maar helaas word er niet aangehouden. Ik heb met de klantenservice contact opgenomen (meer dan 1 x) Heel professioneel (maar niet heus) verwijzen ze je naar de provider (T-Mobile). En met duidelijke woorden vertellen ze dat de schuld niet bij hun ligt want T-mobile heeft sindskort nieuwe abonnementsvormen en de verwerking van de oude abonnementen duurt daarom langer. Je zit vast een een duurdere abonnementsvorm. maar daar heb ik me bij neergelegd. En tegelijk moet je maar lekker lang gaan wachten.

Vervolgens vraag ik, hoe lang duurt het, voordat het geleverd wordt? Dat weten ze niet, voor hetzelfde kan het maanden duren??? Je mag de abonnement ook niet ontbinden, want 7 dagen bedenkingstijd geldt bij gsmweb.nl niet. Het staat in de algemene voorwaarden en daar wordt heilig aangehouden. Maar aan 24 uur levertijd, nee kan dan weer wel.
Over de service van Gsmweb.nl gesproken. Ik heb bij een klantenservice gewerkt. Laat ik maar zo stellen, als ik zo een toon sloeg tegenover een klant was ik toen allang ontslagen. Ik begrijp dan ook niet waarom ze niet getrained worden. Ik weet hoe het is om boze klanten aan de telefoon te krijgen, en ik ben zeker niet een onredelijke persoon. Maar dit is gewoon belachelijk.

Gewenste oplossing

Dat ze gsmweb zo snel mogelijk mijn blackberrry met de abonnement gaan leveren (hopelijk in een goede staat)