My complaint:

2 weken terug (15 juli) een Tele2 mobiele telefoonabonnement besteld via GSMweb.nl.

Netjes de volgende dag een contract binnen. Gegevens ingevuld en alle benodigde papieren erbij gedaan. 2 dagen later krijg ik een brief van GSMweb dat Tele2 mij afgewezen heeft voor een abonnement. Via het bedrijf Experian kan ik te weten komen waarom. Met dat bedrijf contact opgenomen en ook daar een brief van gekregen. Bleek dat er bij een soort kredietcheck uitkwam dat er op mijn huisadres iemand met betalingsproblemen heeft gewoond. Onder mijn eigen naam waren geen problemen, maar als er gezocht werd op mijn adres kwam er wel een melding uit. Daar stond geen naam bij. Sinds maart woon ik op mijn huidige adres en we hebben van eerdere bewoners nog aardig wat post gekregen m.b.t. betaalachterstanden. Deze mensen ken ik niet, dus heb er niks mee te maken.

Nadat ik de brief van Experian heb binnen gekregen heb ik gebeld met GSMweb wat er nu moest gebeuren. Ik moest weer een nieuw contract invullen en deze met de brief van Experian weer opsturen naar GSMweb en dan zou alles geregeld worden. Het nieuwe contract heb ik 30 juli jl. opgestuurd naar GSMweb.

Vandaag heb ik voor de zekerheid gebeld naar GSMweb of het nu wel gelukt was. Volgens de medewerkers was ik weer afgewezen en hij stuurde mij door naar Experian. Bij Experian werd ik weer teruggestuurd naar GSMweb. Eerst heb ik maar naar Tele2 gebeld, maar ook zij stuurden mij weer naar GSMweb. Weer daar naar toe gebeld en mijn vraag was genoteerd en ik ga volgende week gebeld worden.

Hier ben ik niet blij mee. Er is mij gezegd dat er na de brief van Experian geen problemen meer zouden zijn en nu wordt ik om dezelfde reden weer afgewezen. Is mijn brief dan helemaal niet gelezen? En het kastje naar de muur verhaal vind ik ook schandalig. Eigenlijk kan niemand mij helpen.
Ik kan wel nieuwe contracten blijven opsturen met al mijn persoonlijke gegevens zoals een telefoonrekening, bankafschrift en kopie paspoort, maar zo prettig vind ik dat niet. Lijkt ook wel alsof niemand weet wat ze moeten doen met deze situatie. Lijkt mij dat ze je graag willen als nieuwe betalende klant, dan zou ik daar erg mijn best voor doen. Zeker in deze “crisistijden”. Ik ga sowieso verder kijken voor een abonnement bij een andere aanbieder.

Desired solution:

Dat mij z.s.m. het abonnement toegekend wordt, zonder dat ik weer een groot deel van mijn privegegevens op moet sturen.