My complaint:

contract verlengd en nieuwe telefoon besteld bij GSMWeb. Nooit een mail ontvangen dat de telefoon verstuurd is en nooit een tel ontvangen. Gebeld en zagen dat idd de telefoon niet aangekomen is. Mw gaat netjes een melding maken bij PostNL en moeten 5-10 werkdagen wachten. Okee jammer maar kan niet anders. Na wachten en wachten gebeurd er niks. Tel contact verloopt moeizaam. Weten niks en kunnen niks. Verder op de site gekeken en ze sturen pas een nieuwe tel op sturen als de klacht met PostNL opgelost is dus ik moet maar wachten.

Teven had ik een mail moeten krijgen met de track and trace code maar ook nooit ontvangen dus is ie blijkbaar nooit verstuurd want PostNL heeft mij ook nooit om een verklaring gevraagd dat ik mijn pakket niet ontvangen heb. Dat kan dus kloppen maar van GSMWeb hoor ik niks….

Desired solution:

Ten eerste antwoord mijn mail wel zo netjes
ten Tweede zoek uit waar mijn tel is. Is ie wel opgestuurd?? Waarom doet PostNl niks?

Stuur gewoon een nieuwe telefoon op. Veel klantvriendelijker dan jullie nu doen