My complaint:

Op 30 aug 2010 hebben mijn vriendin en ik allebei een iPhone4 met T-mobile abonnement aangevraagd via gsmweb.nl . Het kwam ons al vreemd over dat elders de wachttijd voor de iPhone4 6 weken was en bij hen maar 1-2 weken, maar bij telefonische navraag werd ons verzekerd dat de toestellen op voorraad waren en we ze binnen 1-2 weken zouden ontvangen. In overleg met de medewerkster van gsmweb hebben we het T-mobile-contract in laten gaan op 4 oktober, om zo weinig mogelijk dubbele abonnementskosten te hebben.

Op 14 sept. maar eens gaan bellen of het toestel al onderweg was. Toen zei ze dat de aanvraag nog door T-mobile goedgekeurd moet worden, en dat de levertijd 1-2 weken zou zijn vanaf de 1e, dus dan moet ik wachten tot woensdag en dan nog maar eens terugbellen. Dag erna weer niks ontvangen, weer gebeld. Toen werd ons doodleuk verteld dat we niet bij de levering van die week zaten. Waarom hebben jullie ons dan verteld dat ze op voorraad waren? -Ja, die zijn naar mensen gegaan die eerder hadden besteld. De belofte van 1-2 weken werd dus niet waargemaakt. We zouden nu na de levering van aanstaande donderdag ons toestel krijgen.

De week erna weer gebeld, waar ons toestel blijft. Toen werd ik afgeblaft voor een jong ventje die me doodleuk vertelde dat ik maar begrip voor de situatie moest hebben, dat zij maar een kleine levering elke donderdag kregen en ik daar nog niet bijzat. Na ongeveer een kwartier mijn gelijk proberen te krijgen heeft hij gezegd dat hij onze SIM-kaarten vast toe zou laten sturen, zodat we in ieder geval het nummerbehoud zouden kunnen aanvragen en ons oude contract kunnen laten opzeggen met de maand opzegtermijn in acht nemend.
Na enkele dagen ontving ik inderdaad mijn SIM-kaart, en heb het proces in gang gezet. Mijn vriendin echter kreeg niks. Weer gebeld, weer werd beloofd dat ze de SIM-kaart toe zouden sturen. Ook werd gezegd dat we misschien bij de levering van iPhones van aanstaande donderdag zouden zitten, maar dat ze geen toezeggingen konden doen.

Een paar dagen later (inmiddels 27 september, 4 weken na de aanvraag) weer gebeld waar de SIM-kaart blijft. Voor de 3e maal werd beloofd dat hij toegestuurd zou worden. Ook werd toegezegd dat er aanstaande donderdag (30 september) een hele grote levering zou komen en dat we daar zeker bij zouden zitten. Zeker weten.

Inmiddels is het 5 oktober en is gisteren mijn T-mobile contract ingegaan. Ik moet dus al betalen, maar kan er nog geen gebruik van maken omdat ik nog geen telefoon heb.

Heb vandaag weer de klantenservice gebeld.
Weer werd ik afgescheept met het verhaal dat ze aanstaande donderdag een levering binnenkrijgen en dat ik maar moet wachten tot dan.

Als je vraagt naar de manager mogen ze niet doorverbinden.
Wanneer je vraagt naar de backoffice mogen ze niet doorverbinden.
Als je vraagt wanneer je dan wél de telefoon zult ontvangen, kunnen ze dat niet zien in het systeem.

Kortom, ze poeieren gewoon iedereen af die de Klantenservice belt met een klacht!

Gewenste oplossing

Mijn telefoon ontvangen (en die van mijn vriendin ook) en tegemoetkoming in de onnodig gemaakte dubbele abonnementskosten.