My complaint:

Ik heb een abonnement voor 2 jaar met een Nokia 700 via GSMweb afgesloten, het toestel vertoont nu kuren en ik kan er niet meer mee bellen. GSMweb vertelt dat ik Nokia moet benaderen hiervoor, telefonisch of via een link die gsmweb mij gezonden heeft. Beide methodes lukken niet. Telefonisch krijg ik alleen te horen: probeert u het later nog eens. via de link moet je een klachtenformulier in het Engels invullen en als je op verzenden klikt, krijg je een foutmelding.
Ik vind dat GSM web klachten hoort op te lossen, zij hebben mij een abonnement met toestel verkocht, willen wel geld innen maar zijn niet thuis als er problemen zijn, dit klopt toch niet?

Desired solution:

Ik wil dat zij er voor zorgen dat ik een ander toestel krijg of dat ze ervoor zorgen dat mijn toestel gerepareerd wordt.