My complaint:

Op 28 oktober nieuwe telefoon iPhone gold 16gb, met Vodafone abonnement besteld bij Gsmweb. Levertje van de telefoon zou 5dagen zijn.

Ik wist dat vanaf 20 november er nummer behoud aangevraagd kon worden. Brief gekregen van Gsmweb, dat deze pas per 20 december aangevraagd kon worden.

Dit klopte niet, gebeld met Vodafone, plots zag de medewerker dat t wel vanaf 20 november kon. Aanvraag werd opnieuw naar Vodafone gestuurd. Goedkeuring zou 1a 2 dagen duren. Na 5 dagen niets te hebben vernomen van Gsmweb, maar weer gebeld met ze. Dat was raar, vond de medewerker. Hij zou t doorspelen aan een collega. En ik zou bericht krijgen. Het zou weer 2 dagen duren.

Geen bericht gehad, maar zelf weer even gebeld met Gsmweb, na paar dagen. Vodafone had akkoord gegeven.

Weken niets meer gehoord, vandaag even gekeken op de site, de levering duurt voor deze iPhone 4 weken. We zijn inmiddels bijna 2 maanden verder. Na de bestelling. En paar weken verder dan de datum nummerbehoud.

Ik zag ook dat de prijs verlaagd was van alle iPhone 5S. Dus gebeld met Gsmweb, nee dit kon niet gewijzigd worden in de actie van nu. Ik had de Katie van oktober.

Ik vroeg of de bestelling gewijzigd kon worden in een 32 gb omdat deze levertijd maar paar dagen is. Ja dat was mogelijk. Maar wel tegen t tarief van 2 maanden geleden.

Tja zo wordt een vaste klant bij Gsmweb geholpen.

Desired solution:

Ik zou graag de 32 gb tegen t tarief van de actie nu willen wijzigen.