My complaint:

Ik heb een toestel besteld bij gsmwen.nl met een abonnement in 2010. Gsmweb.nl geeft levertijden van 24 uur aan, maar daar kunnen zij zich niet aan houden. Als mijn mobiel verstuurd wordt, wordt het bij TNT gejat. Gsmweb laat het onderzoeken en wil dan geen nw leveren. Ze zeggen dat ze het gaan doen maar doen het niet gelijk al is het onderzoek al beeindigd. Heb een advokaat erop gezet. Ze vertellen steeds leugens, ook aan de advokaat en elke keer wordt het ECHT morgen opgestuurd. Drie weken nadat het onderzoek afgerond was krijg ik eindelijk een mobiel die niet eens goed verpakt is. Ik krijg hem in de doos waar het mobieltje normaal gesproken al verpakt is zonder extra bescherming of een andere doos ter bescherming. Als blijkt dat de dief gebeld heeft met het simnummer die al actief was terwijl ik het nog niet had, dan wil gsmweb niet alle kosten vergoeden. En dat de belbundel actief was terwijl ik het niet heb kunnen gebruiken voor 1 maand maakt ze nix uit. Ze zeggen dan het beltegoed is onbeperkt geldig dus nix verloren. Wel heb ik 1 maand geen gebruik kunnen maken ervan maar toch moeten betalen! De klantenservice is erg slecht en klachtafhandeling ook! De schriftelijke klacht wordt niet serieus behandeld.

Gewenste oplossing

Vergoeding van alle gemaakte onkosten door de dief en vergoeding van de maand dat ik geen gebruik heb kunnen maken van het mobieltje en abonnement omdat het gestolen was.