My complaint:

4 mei is mijn telefoon afgeleverd bij ons thuis. Omdat hiervoor getekend moest worden en wij niet thuis waren is het toestel bij de desbtreffende POSTNL locatie gebracht. Nu is het daar niet afgeleverd en heb ik een onderzoek ingesteld. U raadt het al niet gevonden dus GSM web bellen. Opnieuw een onderzoek ingesteld. GSMweb heeft een deal met POSTNL dat of het geld wordt teruggestort of de telefoon wordt gevonden dus geen risico voor GSMweb. Maar GSMweb wacht op het resultaat van POSTNL voordat zij een nieuwe telefoon willen sturen. Er wordt geen rekening gehouden met de klant alleen maar met de regels. Zit nu al 3 weken op een nieuwe telefoon te wachten en het kan nog wel 3 weken duren als POSTNL niet snel reageerd (wat ook gaat gebeuren, want die raken zo ongeveer 10% van de pakketjes kwijt). Ik snap niet dat GSMweb niet gewoon de telefoon nogmaals opstuurt want ze lopen 0 risico.

Desired solution:

Nieuwe telefoon direct opsturen. Zij lopen geen risico maar laat de klant minimaal 3 weken wachten en kan wel 6 weken duren.