My complaint:

Ik heb een verlenging aangevraagd via de website maar kreeg een contract voor een nieuwe abonnement per post opgestuurd. Zonder het gemerkt te hebben heb ik het contract ingevuld en gemaild. Om een lang verhaal kort te maken zit ik nu na 3 maanden nog steeds met twee contracten en heb al 75 euro te veel betaald aan Telfort en het wordt nog meer. De meerdere mailtjes en de gesprekken die ik met de helpdesk heb gehad hebben mij geen millimeter verder gebracht , behalve interessante verhalen over collega’s die ongelukken hebben gehad en dat het daarom zo lang heeft geduurd. Ik ben super slecht geholpen door gsmweb.nl en zal dan ook niets meer bestellen!

Mail die ik samen met mijn contract heb verzenden:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze stuur ik de gegevens door voor de verlenging van mijn Telfort abonnement.
In de bijlage kunt u een kopie van mijn contract, paspoort en bankafschrift vinden.
Ik heb al een simkaart maar indien u een nieuwe zal versturen, moet dit een micro-simkaart zijn voor mijn Samsung Galaxy S3.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Betere klantenservice voor toekomstige klanten