My complaint:

Bij het opsturen van het contract had ik in de email de adresgegevens meegestuurd van mijn werk met het verzoek dat ik mijn telefoon daar bezorgd wilde hebben. Tevens nagebeld of dit zo mogelijk was maar dat was geen probleem zou helemaal goedkomen. Een week later de reactie dat het pakketje is verstuurd naar mn huisadres. Erg onhandig als je fulltime werkt en ook de weekenden niet in de gelegenheid bent iets op te halen.

Ik begrijp dat dit kan gebeuren maar de ongemotiveerde reactie dat dit niet in het systeem stond dus dat dit niet zo was is natuurlijk niet erg klantvriendelijk. Op mijn vraag of dit nog aangepast kon worden kreeg ik het antwoord dat ik het via track en trace zelf nog om kon zetten. Geprobeerd maar bleek niet mogelijk.

Ik heb daarop nogmaal gemaild of zij als opdrachtgever niet wel deze omzetting konden realiseren. Dit was niet mogelijk. Ik kon het pakket weigeren dan zou het terug komen in het systeem en dan zou waarschijnlijk iemand anders mijn telefoon krijgen en zou het nog meer dan een week duren voordat mijn telefoon op mijn werkadres aangeboden kon worden.

Kortom een heel verhaal waar ik natuurlijk niks aan had. En ook weinig oplossingsgericht. Wat mij irriteerd is dat deze medewerker of het lijstje met standaard teksten van dit bedrijf totaal alle eigenschappen mist die bij een verkopende partij horen.

Er wordt gedaan alsof ik iets verkeerd heb gedaan terwijl de fout bij GSM web ligt. Want op het moment dat ik de medewerker hiermee confronteer dat een excuus wel op zn plaats zou zijn krijg ik alsnog het antwoord dat er niks in het systeem staat dus dat het goed verstuurd zou zijn…

Is het ego van deze medewerker of GSM web zo groot dat een excuus er niet vanaf kan?? Ik maak in ieder geval nooit meer gebruik van deze site!

Desired solution:

Klantvriendelijkheid!

Geef een cursus klantvriendelijkheid zou ik zeggen!