My complaint:

Mijn Nokia N97 mini heeft een touchscreen. Erg fijn als het goed werkt. Dat doet het echter niet dus ik wil hem laten repareren.

Maar… Daarvoor moet ik eerst een formulier invullen waarin ik GSMWeb machtig reparatiekosten van mijn rekening af te schrijven wanneer blijkt dat het geen garantiegeval is. Mocht het defect niet onder de garantie vallen, heb ik dus niet eens meer de keuze of ik hem al dan niet wil laten repareren en kan GSMWeb zomaar een bedrag afschrijven van mijn rekening!

En als klap op de vuurpijl mag ik nog zelf betalen voor de verzending ook. En als het even kan verzekerd. Terwijl ik er niets aan kan doen dat de telefoon kapot is.

Een absurde garantieregeling bij GSMWeb in mijn ogen dus!

Gewenste oplossing

1. GSMWeb neemt de verzendkosten voor haar rekening of biedt een mogelijkheid in de buurt waar ik mijn telefoon ter reparatie kan aanbieden (Dat kan bij een Nokia Service Point maar daar moet ik “Administratiekosten” betalen.
2. Geen overeenkomst waarin ik vooraf een machtiging afgeef aan GSMWeb.