My complaint:

eind september heb ik mijn htc one s ontvangen en na opstarten viel het toestel uit en kon ik het alleen nog opstarten als ik de oplader aansloot. toestel opgestuurd; kon niet worden omgeruild omdat er een mini krasje op het scherm zat….dit betwijfel ik. toestel teruggekomen met een software update maar direct na ontvangst wederom zelfde klacht. weer opgestuurd met verzoek om toestel om te ruilen. blijkt na zelf te hebben gebeld (!) dat toestel wederom ter reparatie is aangeboden. ik ben dit zat, ik vind dit geen service en heb nu verzocht om een nieuw toestel

Desired solution:

vergoeding voor gemiste abonnementsdagen
nieuw toestel htc one s