My complaint:

Ik ben onlangs over gestapt van ziggo naar telfort,de monteur van guidion (telfort) is op 20 september bij mij langs geweest. Hij kon de modem echter niet aansluiten, omdat er iets mis was met de lijn van KNP. Hierover zal ik via de mail een ticket ontvangen van KPN. Tot op heden heb ik nog steeds niks vernomen. Gisteren 25-09-2012 heb ik contact opgenomen met jullie helpdesk. De jongen kon zien in het systeem dat er een melding is gemaakt omtrent KPN. Hij ging dit even voor me uitzoeken zal me dan weer gelijk terugbellen. Maar nog steeds niks gehoord. Ik heb hier zooo geen zin in om dit traject in te gaan waarin ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Waarom wordt ik nou niet gewoon netjes teruggebeld???!

Desired solution:

Ik wil gebeld worden door een medewerker van Guidrion, en dat ze contact hebben gehad met KPN en dat dit hele verhaal nu met spoed in orde word gemaakt.
Tevens gelijk weer een afspraak met een monteur om de boel hier in huis in orde te maken, aangezien de vorige monteur alles zo open en bloot achter heeft gelaten. Het ziet er niet netjes uit.