My complaint:
De monteur van Guidion kwam om een modem voor internet te verwisselen. Wij schakelden dit bedrijf in via XS4all. Vóór de monteur kwam deed onze huiscentrale (homevox) het nog, toen hij weg was niet meer. Ter informatie, deze centrale loopt over onze privélijn en staat dus los van de zakelijke internetaansluiting waar iets aan moest veranderen. Ik heb er bovenop gestaan dat hij met een schroevendraaier bij de verkeerde telefoonaansluiting in de weer was. De monteur was bijzonder onbeschoft en is met ruzie vertrokken. Wij zitten nu met een niet werkende huiscentrale. Dezelfde dag nog een klacht ingediend bij Guidion. Het zou opgelost worden. Na vijf dagen zelf maar weer eens gebeld. Het voorstel is dat er een “expert” van Guidion komt die kijkt aan wie het defect ligt. Voor de duidelijkheid, een expert die door Guidion ingehuurd wordt! Als de fout bij ons ligt moeten wij zelf de kosten betalen en als de fout bij Guidion ligt betalen zij.
Desired solution:
De schade die is ontstaan door Guidion herstellen zonder dat wij voor de kosten opdraaien.
(10)
